Allgemeine Informationen

Gesellschaft: NetCom BW GmbH

Ort: Ellwangen, Stuttgart

Referenznummer: COM OK 02331682

Über das Unternehmen

Telekommunikation und Internet. Hohe Qualität. Zuverlässiger Service. Das zeichnet die NetCom BW GmbH, ein Unternehmen der EnBW Energie Baden-Württemberg AG, aus. Für unsere Kunden bieten wir innovative und intelligente Lösungen für Datenkommunikation, Standortvernetzung, Telefonie und Services. Und das in High-Speed. Gestalten Sie mit uns die Kommunikation von morgen!

Über den Bereich

Für die NetCom BW GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Leiter (w/m/d) Kundenservice am Standort Ellwangen / Stuttgart


Vielfältige Aufgaben

  • Sie leiten den Bereich Kundenservice mit 2 Teams (40 Mitarbeiter) verteilt auf 2 Standorte in Baden Württemberg und verantworten das Thema Kundenzufriedenheit/Customer Experience im gesamten Unternehmen und stellen eine kundenzentrische Ausrichtung sicher
  • Sie verantworten in Ihrem Bereich die Gebiete Customer Care/Kundenmanagement & Billing und Customer Service/technische Hotline, sind für die Ausgestaltung und Optimierung aller Serviceprozesse zuständig und steuern die Qualität über entsprechende KPIs
  • Sie verantworten sämtliche Kommunikationswege zum Kunden, inklusive des Beschwerde- und Eskalationsmanagements
  • Sie managen unsere Servicepartner im Bereich Kundenservice und verantworten Erreichbarkeit & Qualität und nutzen die Möglichkeiten der Digitalisierung und Automatisierung für neue proaktive Services für unsere Kunden für eine ausgezeichnete Kundenzufriedenheit

Überzeugendes Profil

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftlich-/wirtschaftswissenschaftliches Studium und langjährige Berufserfahrung (> 5 Jahre) in einem kundennahem Arbeitsumfeld, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
  • Langjährige Führungserfahrung und hohe Leadership-Kompetenz sowie ausgeprägte Sozialkompetenz und Kundenorientierung
  • Starke analytische Fähigkeiten gepaart mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
  • Entscheidungskompetenz und Freudigkeit, Flexibilität und Eigeninitiative
  • Fähigkeit betriebswirtschaftliche und technische Themengebiete sowohl zu verstehen, als auch zu kommunizieren

Unser Angebot

  • Spannendes und ständig wachsendes Arbeitsumfeld
  • Offene und vertrauensvolle Unternehmenskultur
  • Vereinbarkeit von Familie und Beruf
  • Gezielte Förderung und aktive Weiterentwicklung unserer Mitarbeiter

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben!

Referenznummer COM OK 02331682 · Bei Fragen steht Ulrike Sackmann, Ulrike.Sackmann@netcom-bw.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).