Allgemeine Informationen

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SOPS 02332803

Über das Unternehmen

Gemeinsam bringen wir die wichtigen Dinge voran: Wir von der EnBW entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Dafür benötigen wir tatkräftige Unterstützung - Machen Sie mit!

Über den Bereich

Im Bereich Prozessautomatisierung & Support gestalten wir kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice. Mit neuesten Technologien steigern wir in agilen Teams den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis und effiziente Prozessabläufe.

Vielfältige Aufgaben

  • Als Product Owner verantwortest Du ein Team, das die Bearbeitung von Kundenanliegen mit Künstlicher Intelligenz effizienter gestaltet.    
  • Du erarbeitest Lösungen, um Kundenemails mit dem Einsatz von Text Mining zu verarbeiten und zu beantworten, oder den Kundenberater bei der Bearbeitung zu unterstützen.   
  • Du konzipierst Voice Bots, mit deren Hilfe die Kunden ihre Anliegen schnell und komfortabel lösen können.     
  • Du bist durch deine Kommunikationsstärke immer in der Lage die Produktvision zu vermitteln und dadurch Orientierung zu bieten.    
  • Stakeholdermanagement ist für dich essenziell wichtig und deswegen sorgst du für eine enge Zusammenarbeit mit allen relevanten Parteien.     
  • Um ein optimales Kundenerlebnis zu kreieren, beurteilst und steuerst du ständig die Produktqualität.  

Überzeugendes Profil

  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium/Masterstudium (z.B. der Betriebswirtschaft, Energiewirtschaft oder Wirtschaftsinformatik) oder durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse.
  • Du verfügst über umfangreiche Erfahrung im Einsatz von Künstlicher Intelligenz und kannst Aufwände und Machbarkeit von KI-Lösungen im Produktivbetrieb einschätzen. 
  • Maschinelles Lernen und Natural Language Processing sind dir vertraut und du hast bereits Chat- oder Voice-Bots mitgestaltet.
  • Du hast ein deutliches Bild vom modernen Kundenservice und besitzt ein feines Gespür im Umgang mit Kunden. Es wäre vom Vorteil, wenn du bereits in einem Kundenservice Umfeld gearbeitet hast.
  • Du hast bereits Erfahrung als Product Owner und hast Spaß an einer agilen Arbeitsweise.
  • Du bringst Offenheit für Neues und Lust auf Entwicklungen im Bereich der Digitalisierung mit.

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben!

Referenznummer C-SOPS 02332803 · Bei Fragen steht Christine Müller, christine.mueller@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

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