Allgemeine Informationen

Dienstleistermanager (w/m/d) Sonderthemen

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SBP 20210630

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations macht es sich zur Aufgabe das beste Erlebnis für seine Kund*innen zu schaffen. Mit den drei Zielrichtungen Qualität, Sales und Kosten. Durch ein effizientes Lösungsdesign und enge Verzahnung mit internen Fachbereichen ist unsere Priorität eine Einheitlichkeit durch gemeinsame Ziele mit dem Fokus „Kund*innen“ zu setzen.
Für unseren Bereich Dienstleistersteuerung suchen wir dich als gestaltungsstarke und koordinative Persönlichkeit, in der direkten Steuerung und Entwicklung unsere internen und externen Callcenter Partner in den Dimensionen Qualität, Vertrieb und Produktivität. 
Dein Fokus liegt auf der Steuerung von Spezialteams mit hohem Vertriebsfokus, du treibst individuelle Lösungskonzepte voran und machst diese skalierbar.
Neben der kennzahlenbasierten Steuerung im Tagesgeschäft treibst du Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerung, Optimierung von Prozessen und der Einführung neuer Produkte. 
Klaren Fokus setzt Du auf die Zielerreichung und hast dabei quantitative sowie qualitative Ergebnisse immer im Blick.

Vielfältige Aufgaben

  • Du koordinierst die Steuerung der externen Callcenter Dienstleister im Bereich B2C, beauftragst und implementierst die externen Callcenter mit Sonderthemen und begleitest aktiv die Folgeprozesse und Steuerung
  • Du beauftragst Reports, entwickelst Analysen und leitest Handlungsempfehlungen ab, welche als Grundlage für die weiteren Entscheidungen und Verhandlungen dienen
  • Du überwachst und kontrollierst quantitative sowie qualitative Ergebnisse
  • Als Schnittstelle zu unseren Callcenter Partnern bis du Repräsentant der Konzernmarken und förderst die Bindung zu unserem Unternehmen
  • Konzeption und Planung von weiteren Maßnahmen, die den gesamten Bereich Dienstleistung Kundenservice/Abrechnung weiterentwickeln, gehören zu deinem Aufgabengebiet
  • Du arbeitest bei der Implementierung und Koordination dieser Maßnahmen mit und trägst somit zur Steigerung der Performance bei
  • Du gestaltest einen neuen Steuerungsprozess für unseren internen Callcenterpartner

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Hoch- oder Fachhochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation bzw. durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse
  • Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice/oder Kampagnenmanagement im Zusammenhang mit der Steuerung von Call-Centern (Neukunden und Bestandskunden) und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C
  • Du bist ein Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und bringst dabei die nötige Lust mit, an der Entwicklung im Bereich Kundenservice zu arbeiten
  • Du überzeugst mit deiner analytischen Denkweise und hast Spaß am Umgang mit Zahlen dabei kennst Du dich mit den gängigsten Kontrollinstrumenten (Dashboards, Reports und relevanter Kennzahlen) zur Contact Center Steuerung aus
  • Du bist verantwortungsbewusst und kannst dich in kritischen Situationen durchsetzen
  • Du besitzt eine grundsätzliche Reisebereitschaft, die zur Steuerung der Dienstleister vor Ort erforderlich ist
  • Du möchtest in einer hybriden Arbeitswelt arbeiten – bei uns kannst du Präsenztage und Arbeiten aus dem Homeoffice mixen


Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SBP 20210630 · Bei Fragen steht Katharina Friedel, k.friedel@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).