Allgemeine Informationen

IT Manager (m/w/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SDCO 02350178

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Im Bereich Digitale Fähigkeiten & Prozesse (Service Capabilities) gestalten wir kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice der Zukunft. 
Wir arbeiten sehr flexibel über verschiedene Standorte hinweg – alles basierend auf einem agilen Framework. 
Mit neuesten Technologien steigern wir gemeinsam den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad, um unsere Kunden zu begeistern und exzellente, effiziente Prozessabläufe zu gewährleisten. 
Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!

Vielfältige Aufgaben

  • Du entwickelst die Routing Engine Plattform (.Net 6.0) in der Azure Cloud weiter und sorgst für einen sicheren Betrieb im Alltag
  • Du erarbeitest konzeptionelle Routing-Lösungen für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen und eine optimale Customer Journey
  • Du verbindest die Routing Plattform eventbasiert mit dem bestehenden Case Management System, dem Agent Support Interface und der Sprachdialogplattform
  • Du realisierst digitale Lösungen in der Cloud ACD-Telefonanlage, im Rückrufservice und weiteren Capabilities für alle B2C-Bereiche im Konzern
  • Du berätst und unterstützt B2C-Bereiche und Projekte bei der kundenorientierten Umsetzung von Routinglösungen (z.B. im Rahmen von Vertriebskampagnen) 
  • Du bist gemeinsam mit dem Team verantwortlich für den Betrieb und die kontinuierliche Weiterentwicklung von Features wie Rückrufservice, Kundenbefragung, Gesprächsbewertung etc. 

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium z. B. der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation oder durch langjährige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse.
  • Du überzeugst durch eine "Hands-on-Mentalität" und lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und kannst auch komplexe Zusammenhänge kompakt und verständlich darstellen gleichzeitig hast Du bereits in der Vergangenheit gezeigt, dass Du dein Wissen gerne weitergeben möchtest, um so die digitale Entwicklung aktiv mitzugestalten.
  • Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und neugierig, arbeitest gerne im Team und kannst dich gut vernetzen.
  • Du verstehst Agilität als Mindset und hast Lust auf eine spannende Aufgabe im agilen Umfeld.
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Einsatz von ACD Systemen, Softwareentwicklung oder Prozessen im Kundenservice.


Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).