EnBW

• Implementierung – Als Prozessmanager (w/m/d) verantwortest du das Design und die Implementierung relevanter Prozesse sowie die Abbildung der Prozesse in unserem Tool. Dabei bist du in ständigem Austausch und enger Zusammenarbeit mit dem Team.
• Überwachung und Steuerung – Damit in unserem Tagesgeschäft alles reibungslos verläuft, übernimmst du die Verantwortung und Steuerung der bereits implementierten Prozesse, angelehnt an ITIL (Incident Management, Change Management, Problem Management, Service Request Management etc.). 
• Monitoring – Du überwachst die Prozessqualitäten und erstellst Reports auf Basis relevanter KPIs um die Fortschritte in Bezug auf Effizienz und Qualität messbar zu machen. Und das unter Berücksichtigung der Konformität des Bereichs-ISMS und des Betriebs kritischer Infrastrukturen (KRITIS). 
• Kommunikation und Zusammenarbeit - Ziele lassen sich effektiver verfolgen, wenn in eine gemeinsame Richtung gearbeitet wird. Daher arbeitest du eng mit anderen (Fach-) Bereichen der Erzeugung zusammen, um die Prozessintegration zu sichern. Diese erzeugst du durch deine adressatengerechte Kommunikation
• Dokumentation – Du sorgst dafür, dass die Prozessdokumentation erstellt und aktualisiert wird, um eine einheitliche Vorgehensweise sicherzustellen und vorhandenes Wissen zu dokumentieren.

• Qualifikation – Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine Ausbildung im Bereich der (Wirtschafts-) Informatik oder vergleichbar.
• Fachliche Erfahrung – Du bringst mehrjährige Erfahrung und fundierte Kenntnisse im operativen IT-Servicemanagement nach ITIL oder im IT-Support als Incident- / Problem- / Change-Manager mit.
• Projekterfahrung – Du bringst Erfahrung in der Leitung und Steuerung von Projekten und Teams im IT Service Management Umfeld mit.
• Kundenorientierung – Du hast Freude daran, den Blick auf den Kunden zu richten, exzellentes IT Service Management zu erbringen und neue Ideen für ITSM aktiv mitzukonzipieren.
• Persönlichkeit - Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten, verbindliches Auftreten und Teamorientierung runden dein Profil ab.

Die Stelle, auf die du dich bewirbst, ist im Bereich der sicherheitskritischen Infrastruktur angesiedelt. Aus diesem Grund sieht unser Bewerbungsprozess ein sogenanntes Pre – Employment Screening vor. Dieses werden wir im letzten Schritt des Bewerbungsprozesses durchführen, sofern wir eine entsprechende Einwilligung hierfür von dir erhalten haben.