Allgemeine Informationen

IT Service Manager (w/m/d) für SaaS Produkte

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe, Köln

Referenznummer: C-TIVA 02341929

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Wir sind der Bereich Marketing und Advertising Solutions, die technische Heimat für alle SaaS Lösungen des Vertriebs. Wir betreuen unter anderem den Lifecycle für die unterschiedlichen SaaS und verantworten das Management jeder SaaS in einem individuellen Umfang. Mit unserer Expertise sind wir gefragte Ansprechpartner hinsichtlich der Capabilities der einzelnen SaaS und arbeiten in den unterschiedlichsten Missions und Workstreams.

Für einen dieser Workstreams, der sich im Projekt „Service Management und Arbeitsplatz der Zukunft“ mit dem Arbeitsplatz des Kundenberaters beschäftigt, suchen wir dich als kompetenten IT Service Manager*in!

Stell Dir vor, wie du uns dabei hilfst, die Zufriedenheit unserer Kundenberater*innen durch moderne IT auf ein neues Niveau zu heben! Durch den Einsatz von SaaS Lösungen, die auf den neuesten Cloud-Technologien aufgebaut sind, gelingt es uns, den Kollegen im Kundenservice in die Lage zu versetzen, unseren Kunden einen modernen und am Markt außergewöhnlichen Service zu bieten. Deine Arbeit hat daher einen Impact auf die Zufriedenheit unserer Kundenberater*innen, und damit eben auch auf die Zufriedenheit unserer Kunden!
 
Wie du weißt, benötigt ein moderner Kundenservice viele unterschiedliche IT Lösungen und Systeme, die alle ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen – aber das macht den Reiz dieser Position aus und, Hand aufs Herz, ansonsten wäre dir die Arbeit vermutlich auch zu langweilig.

Das beschriebene Umfeld hört sich für dich nach einer spannenden Herausforderung an? Du begeisterst dich für ein dynamisches, agiles Arbeitsumfeld? Du fühlst dich in der Technik und im Business gleichermaßen zuhause und kannst durch Expertise und Leidenschaft überzeugen? Dann bist du die perfekte Ergänzung für unser Team in Karlsruhe! Wobei wir gerade derzeit auch viel von zu Hause aus arbeiten.

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner für unsere SaaS im Kontext des Kundenservice mit starkem technischem Fokus  
  • Du kennst die Möglichkeiten der eingesetzten Lösungen und übersetzt die Anforderungen unserer Fachbereiche in geeignete Produktkonfigurationen und -anpassungen   
  • Du begleitest die Produktauswahl und bereitest Systementscheidungen vor  
  • Du führst die neuen Lösungen ein und integrierst sie in unsere Cloud-Umgebungen   
  • Du setzt Monitoring auf und etablierst einen stabilen IT-Betrieb   
  • Du agierst als Schnittstelle zu den Fachbereichen, Entwicklern und den Anbietern der SaaS  

Überzeugendes Profil

  • Du besitzt mehrjährige praktische Erfahrung in der Beratung von Fachbereichen und Entwicklern gleichermaßen  
  • Du hast ein Studium beispielsweise der (Wirtschafts-)Informatik erfolgreich abgeschlossen Wenn du deine Kenntnisse auf einem anderen Weg erlangt hast, dann ist das natürlich auch prima  
  • Du verfügst über Erfahrung in der technischen Integration von SaaS in komplexe Systemlandschaften 
  • Du hast Spaß an der Kombination von technologischem Verständnis, strategischer Analyse und Umsetzungsarbeit – und das alles unter Anwendung agiler Methoden   
  • Du kannst technische Anforderungen unterschiedlichen Zielgruppen verständlich vermitteln und präsentieren – natürlich auch in englischer Sprache   
  • Idealerweise kennst du schon die im Kundenservice typischerweise eingesetzten Systeme wie ACD-Telefonanlagen, Sprachdialogplattformen, Case-Management-Systeme, E-Mail-Response Systeme usw. oder bist zumindest Feuer und Flamme diese kennenzulernen

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-TIVA 02341929 · Bei Fragen steht Simone Römer-Wied, s.roemer-wied@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).