Allgemeine Informationen

Kaufmännischer Angestellter (w/m/d) Abrechnung & Kundenservice

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBKG 20220609

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations kümmert sich im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen die wir an unsere Kund*innen richten. 
Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.

Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Lösungsansätze für bessere Prozesse und Abläufe bringen dabei unseren Kundenservice weiter. Durch das Umsetzen von Lösungsansätzen entsteht viel Neues und wir entwickeln uns stetig weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar.

Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst. 

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist Ansprechpartner*in für unsere Privat- und Gewerbekunden. Dabei stehst du bei Kundenrückfragen zu Produkten, Tarifen sowie Änderungen zum Vertragsverhältnis zur Verfügung
  • Du bist verantwortlich für die Weiterverarbeitung von Kundenvorgängen aus dem Bereich Kundenservice
  • Sowohl schriftlich als auch telefonisch bearbeitest du anspruchsvolle Kundenvorgänge. Dazu zählen: An- und Ummeldungen, Kundendatenänderungen, Fragen zu Rechnungen sowie Zahlungsvorgänge
  • Zudem triffst du eigenständig individuelle Zahlungsvereinbarungen
  • Du erkennst Prozessverbesserungen und zeigst Lösungsansätze auf
  • Ergänzend bringst du dich in Projekten aktiv mit ein und entwickelst dich in speziellen Schwerpunktthemen weiter


Überzeugendes Profil

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation mit Berufserfahrung
  • Idealerweise bringst du energiewirtschaftliche Grundkenntnisse mit und beherrscht die gängigen MS Office Produkte 
  • Du hast eine gute Ausdrucksweise und Freude im Kontakt und Umgang mit Kund*innen 
  • Eine eigenverantwortliche und zuverlässige Arbeitsweise zeichnen dich als Person aus
  • Du denkst in Lösungen und findest für vielseitige Fragestellungen schnell eine Antwort
  • Vor Veränderungen schreckst du nicht zurück, sondern arbeitest dich schnell in neue Fachaufgaben ein
  • Du hast Freude im Umgang mit modernen IT-Systemen


Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Julia König-Knoblich, j.koenig-knoblich@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).