Allgemeine Informationen

Manager Operations - B2C Kundenservice (w/m/d) - Remote möglich

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SB 20220908

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations ist zuständig für den Kundenservice und die energiewirtschaftliche Abwicklung der Endkunden von EnBW und Yello. Unser Kundenservice wurde bereits mehrfach als branchenführend ausgezeichnet. Um diesen Vorsprung nicht nur halten zu können, sondern auch weiter auszubauen, setzen wir neben hoch qualifizierten Mitarbeiter*innen auf exzellente Prozesse und modernste Tools und Technologien. 

Diese Prozesse und Fähigkeiten werden in großen Teilen von unseren internen Schnittstellenpartnern entworfen, entwickelt und uns zur Verfügung gestellt. In der optimalen Zusammenarbeit mit diesen Schnittstellen und der Operationalisierung neuer Technologie im Kundenservice liegt der Schlüssel für unseren Erfolg. 

Als Manager*in Operations übernimmst Du die Verantwortung für die Optimierung der Zusammenarbeit der Teams, die richtige Priorisierung neuer Entwicklung und damit für die Performance der B2C Operations - ausgerichtet an den Zielen des Endkundengeschäfts der EnBW. 

Die Teams des Bereichs B2C Operations arbeiten übrigens viel Remote. Das bedeutet, dass Du die Möglichkeit hast, deutschlandweit im Homeoffice zu arbeiten. In der Regel treffen wir uns einmal monatlich in Präsenz, entweder am Standort Karlsruhe oder einem Offsite Meeting.

Vielfältige Aufgaben

  • Du übernimmst die zentrale Schnittstellenfunktion zwischen IT, Prozessen und Operative
  • Große, bereichsübergreifende Themen (z.B. Koordination von Preismaßnahmen, Systemwechsel oder zeitgerechte Umsetzung regulatorischer Anforderungen) werden von Dir nicht nur unterstützt, sondern auch moderiert und aktiv vorangetrieben
  • Du gestaltest die Roadmap von Operations, Vertrieb und IT gemeinsam mit drei Chief Product Ownern maßgeblich mit und bringst sie im TOP Management zur Entscheidung
  • Der Anforderungs-Backlog von Operations wird von Dir verantwortet und Du setzt Dich für eine zeit- und sachgerechte Umsetzung ein
  • Du identifizierst und adressierst Impediments mit Blick auf die übergreifende Zusammenarbeit
  • Für die unterschiedlichen Stakeholder agierst Du als Sparring Partner 

Überzeugendes Profil

  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsingenieurswesen und hast mehrjährige Berufs- und Projekterfahrung, vorzugsweise im Bereich Prozessmanagement. Zusätzlich bringst du Kenntnisse und praktische Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden mit
  • Es gelingt dir, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und zu präsentieren. Du bewegst dich sicher auf Senior Management Level, kannst Stakeholder überzeugen und einen kulturellen Change mitgestalten
  • Du bist ein Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen.
  • Du verlierst auch in stressigen Situationen nicht den Mut, langfristig richtige Entscheidungen gegen kurzfristige zu verteidigen 

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Andrea Boulay, a.boulay@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).