Allgemeine Informationen

Manager Product & Experience (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Stuttgart

Referenznummer: H-SCEC 02299544

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über den Bereich

Für das Chapter CRM & Customer Experience suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in Product & Experience. 

Wie die EnBW ist auch unser Portfolio äußerst vielfältig und entwickelt sich im Kontext vernetztes Energie-Ecosystem ständig weiter. Neben Strom, Gas und Wärme gehören attraktive Optionen, Bundles, DSL und E-Mobilität zu den Produkten, mit denen wir unsere Kund*innen begeistern. 

Unsere Kund*innen stehen bei uns im Mittelpunkt. Mit viel guter Energie und dem Blick auf ihre Bedürfnisse bauen wir deshalb die Customer Touchpoint Strategie auf: Hier definieren wir alle wichtigen Kontaktpunkte entlang der Customer Journey und finden heraus, was unsere Kund*innen wirklich wollen. Dabei entwickeln wir ständig neue Produkte, Angebote und Services, die unsere Kund*innen begeistern. 

Als Manager*in Product & Experience unterstützt und bearbeitest du mit deinem standort- und markenübergreifenden Team vielfältige energiewirtschaftliche Fachthemen.  

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist ein*e Kundenversteher*in. Deshalb optimierst du die Touchpoints entlang der Customer Journey, um unseren Kund*innen die bestmögliche Customer Experience zu bieten. 
  • Du bist Journey Owner*in, etablierst und harmonisierst Prozesse entlang der Customer Journey. Deinen Erfolg hierbei überprüfst du, indem du aktiv das Feedback unserer Kund*innen einholst und mit Hilfe geeigneter Kennzahlen misst, wie zufrieden sie sind. 
  • Du kennst die Bedürfnisse unserer Kund*innen und hast die Vertriebsstrategie verinnerlicht. Das und dein Gespür für Trends von morgen machen es dir leicht, innovative Produkte & Services für unsere Kund*innen zu entwickeln. 
  • Du managest den Product Lifecycle und verantwortest den Erfolg unserer Kund*innen. 
  • Du bist Multiplikator*in für den internen Kompetenzaufbau im Bereich kundenzentrierter Arbeit (Mindset, Methoden, Guidelines, Tools). 

Überzeugendes Profil

  • Du hast dein Studium erfolgreich abgeschlossen (Wirtschafts-, Energiewissenschaften, Digital Humanities, Kommunikationswissenschaften oder vergleichbare Studiengänge) 
  • Du hast mehrjährige Berufserfahrung als Product-/Customer Experience Manager, am liebsten in einem agilen Umfeld 
  • Du bist Experte*in für Portfolio- und Produktstrategien im B2C Segment gepaart mit ausgeprägtem Knowhow in Sachen Customer Journey & Experience Management 
  • Idealerweise hast du sogar bereits energiewirtschaftliches Wissen entlang des Produktlebenszyklus 
  • Dich mit Kolleg*innen zu vernetzen fällt dir leicht, du kommunizierst klar und verbindlich. Andere für Customer Experience zu begeistern ist dir eine Herzensangelegenheit 
  • Du verfügst über ein Growth Mindset und ein Macher-Gen, brennst für unternehmerisches Denken und iterative Produktentwicklung und hast eine ausgeprägte Hands on Mentalität 

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Dorina de Sousa Gomes, d.gomes@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).