Allgemeine Informationen

Manager (w/m/d) Kundenzentrierung

Gesellschaft: Netze BW GmbH

Ort: Stuttgart

Referenznummer: NETZ KKMK 02348767

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über das Unternehmen

Energie ist kostbar. Sie umgibt uns überall. Sie macht unser Leben schöner, aufregender und einfacher. Deshalb arbeiten wir schon heute am Netz von Morgen – für eine sichere Energiezukunft. Wir sind die Netze BW GmbH. Wir stellen die zuverlässige Versorgung der Privathaushalte, Unternehmen sowie Kommunen mit Strom, Gas und Wasser sicher. Wir arbeiten vernetzt im Team, leben und pflegen den kollegialen Zusammenhalt. Das Miteinander macht uns aus.

Über den Bereich

Mit Energie Baden-Württemberg voranbringen? Wir kümmern uns drum!

Diese Aussage heißt, ein Versprechen zu geben. Wir schaffen sichere und effiziente Verbindungen zwischen Energiequellen und mehr als drei Millionen Haushalten, Gewerbe- und Industriebetrieben. Wir sind die Netze BW GmbH, der größte Energieverteiler für Strom, Gas und Wasser in Baden- Württemberg. Als hundertprozentige Tochtergesellschaft der EnBW Energie Baden-Württemberg AG gestalten wir die Energiewende aktiv mit. Jeden Tag. Und das auch in Zukunft. Damit die Energie bei allen ankommt.

Sie sehen, was wir tun ist anspruchsvoll, aber das bedeutet nicht, dass wir auch so darüber kommunizieren müssen. Wir wollen, dass unsere Kunden uns verstehen und noch viel wichtiger: Dass wir unsere Kunden verstehen! Entscheidend ist, dass Sie uns mit Ihren Ideen, Ihrer Kreativität und Ihrem Sprachtalent überzeugen.

Für die Netze BW GmbH suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n Manager*in Kundenzentrierung.

Vielfältige Aufgaben

  • Ziel der NETZ ist es, Deutschlands kundenzentriertester Infrastrukturanbieter zu sein. Unser Beitrag dazu ist es, uns immer wieder Maßnahmen zu überlegen, die dazu führen, unsere Kundenzentrierung weiter zu erhöhen. Die Weiterentwicklung und Umsetzung bestehender Ideen ist dabei genauso wichtig, wie die kreative Neuentwicklung und die Mitarbeit in Projekten
  • Mit Ihrem großen Talent und Spaß am Schreiben entwerfen Sie Texte für Kundenkommunikation unter Berücksichtigung der Kunden- und Fachperspektive. Dabei helfen Sie uns, Wichtiges wirkungsvoll und verständlich nach außen zu kommunizieren  
  • Zusammen mit Kollegen entwickeln und führen Sie Kundenzufriedenheitsmessungen durch und unterstützen bei der Einführung und Implementierung einer unternehmensweiten NPS (Net Promoter Score) Messung für die Kundengruppen der Netze BW
  • Im Team entwickeln Sie unser Feedbackmanagement bereichsübergreifend in Microsoft PowerBI weiter und helfen so den Leistungsbaustein „Beschwerdemanagement“ erfolgreich auf- und umzusetzen. Ziel davon ist es, Feedbacks systematisch zu sammeln, zu analysieren, zu visualisieren und übergreifende Optimierungsmaßnahmen abzuleiten

Überzeugendes Profil

  • Sie haben einen Hochschulabschluss der Fachrichtungen Kommunikations- oder Medienwissenschaften, Marktforschung, Marketing oder einer vergleichbaren Richtung 
  • Idealerweise konnten Sie schon Berufserfahrung in den oben beschriebenen Themenfeldern sammeln
  • Kommunikations- und Begeisterungsfähigkeit: Das Thema Mensch und unsere Kunden sind der Fokus unserer Arbeit. Sie haben ein gutes Gespür für Sprache, Text und Layout sowie das Talent, sich in verschiedene Perspektiven hineinzuversetzen 
  • In PowerBI und statistischer Analyse kennen Sie sich aus und Sie sind bereit tiefer in die Thematiken einzutauchen
  • Es fällt Ihnen leicht, sich in verschiedene Themen schnell einzuarbeiten und auch Schwieriges einfach darzustellen 
  • Mit Ihrer hohen Eigeninitiative und Kreativität sind Sie motiviert, unser Team mit Ihrem Wissen und Know How zu stärken. Eigene Verantwortung tragen Sie gerne und Sie begeistern sich dafür, neue Ideen zu entwickeln, auszuprobieren und umzusetzen
  • Sie arbeiten gerne im Team - innerhalb der NETZ aber auch im EnBW Konzern - VerNETZung ist bei uns garantiert

Unser Angebot

  • Einen sicheren Arbeitsplatz
  • Kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem erfahrenen Team
  • Strukturierte und ausreichende Einarbeitungszeit mit einem erfahrenen Kollegen
  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten
  • Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer NETZ KKMK 02348767 · Bei Fragen steht Irina Bitzer, i.bitzer@netze-bw.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).