Allgemeine Informationen

Mitarbeiter im Eskalationsmanagement (m/w/d)

Gesellschaft: Plusnet GmbH

Ort: Bremen, Köln

Referenznummer: PLN SBDE 2340608

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements.

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten? 

Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe. 

Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).

Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Vielfältige Aufgaben

  • Begleitung unserer Kunden bei der Fehleranalyse, Entstörung und Inbetriebnahme von Plusnet-Produkten im Geschäftskundenumfeld
  • Steuerung und Tracking von internen Fachabteilungen und externen Dienstleistern im Rahmen einer Eskalation
  • Schriftliche und telefonische Kundenbetreuung in der Eskalation
  • Bedienung und Pflege von Datenbanken/Ticketsystemen während der Eskalation
  • Unterstützung des Beschwerdemanagements bei der Bearbeitung von Kundenbeschwerden, die anlässlich oder parallel zu einer Eskalation entstanden sind

Überzeugendes Profil

  • Abgeschlossene Berufsausbildung als IT-Systemkauffrau/-mann, Bürokauffrau/-mann oder vergleichbare Qualifikation
  • Praktische Erfahrung und gute Kenntnisse in der Servicewelt Telekommunikation vorzugsweise auch erste Erfahrungen in der Servicewelt der IT
  • Einschlägige Erfahrung im Eskalationsmanagement
  • Hohe Belastbarkeit in schwierigen Situationen
  • Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
  • Ausgeprägte Lernfähigkeit, Engagement und Teamfähigkeit
  • Erfahrung im telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit eigenem Gestaltungsspielraum sowie spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt und Respekt und Wertschätzung wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur sind
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • 3 verschiedene Home Office Modelle
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • ...und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer PLN SBDE 2340608 · Bei Fragen steht Monika Bobra, monika.bobra@plusnet.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).