Allgemeine Informationen

Performance Manager (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SBW 20210812

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations macht es sich zur Aufgabe das beste Erlebnis für seine Kund*innen zu schaffen. Mit den drei Zielrichtungen Qualität, Sales und Kosten. Durch ein effizientes Lösungsdesign und enge Verzahnung mit internen Fachbereichen ist unsere Priorität eine Einheitlichkeit durch gemeinsame Ziele mit dem Fokus „Kund*innen“ zu setzen.

Neben dem operativen und strategischen Budgetcontrolling/Budgettracking für den externen Leistungseinkauf verantworten Sie zusammen im Team neben den Zielsetzungen von Bearbeitungszeiten (AHT-Deckel-Management) auch deren Auswirkungen auf das Budget.

Zusätzlich kümmern Sie sich um die Erstellung der Dienstleisterabrechnungen und führen die Contact Center-üblichen KPIs im Controlling durch. Neben dem direkten Austausch mit Ihren Kollegen*innen befinden Sie sich in enger Abstimmung mit Expert*innen aus verschiedenen Unternehmensbereichen.


Vielfältige Aufgaben

  • Sie verantworten das Leistungseinkaufsbudget inkl. Controlling/Tracking sowie regelmäßige Budgetkontrollen
  • Sie identifizieren die Zielsetzungen im AHT-Umfeld /AHT-Deckel-Management
  • Sie entwickeln den Steuerungszyklus weiter, mit dem Fokus Ziel-Kennzahlen zu erheben, Zielabweichungen zu erkennen, um den Customer Service zu steuern und Maßnahmen abzuleiten die nachhaltig umgesetzt werden
  • Sie kümmern sich um die Durchführung von Analysen, identifizieren Schwachstellen und führen Synergien herbei
  • Sie übernehmen Sonderaufgaben im Customer Service, unterstützen in Projektaufgaben und treiben das Performance Management weiter voran

Überzeugendes Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium, idealerweise mit Controlling-, betriebswirtschaftlichem oder technischem Bezug bzw. durch langjährige einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse
  • Idealerweise bringen Sie bereits mehrjährige Berufserfahrung im Performance Management im Contact Center-Umfeld, der Budgetierung/Budgetkontrolle von Contact-Center-Betrieben und Dienstleistern mit
  • Sie bringen eine ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeit mit und haben ein hohes Prozessverständnis zur Optimierung des Gesamtsystems
  • Tiefgehende Excel-Kenntnisse sind für Sie selbstverständlich
  • Es gelingt Ihnen komplexe Themen verständlich aufzubereiten und zu präsentieren, darüber hinaus haben Sie Erfahrung in der Erstellung von Business Cases
  • Sie sind ein Teamplayer und haben Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SBW 20210812 · Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).