Allgemeine Informationen

Prozessmanager (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SBO 20211011

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Im operativen Prozessmanagement für den Bereich Service (B2C) verfolgen wir das Ziel unsere Prozesse im Kundenservice einfacher, effizienter und digitaler zu gestalten. Neben direkt ergebniswirksamen Prozessverbesserungen sorgen wir für eine optimale Operationalisierung der Systeme und digitalen Fähigkeiten durch unsere Mitarbeiter. Um Effizienzpotenziale zu identifizieren, Lösungen zu erarbeiten und einzuführen suchen wir dich als analytische und kommunikationsstarke Persönlichkeit. In deiner Rolle bildest du die Schnittstelle zwischen den operativen Fachbereichen im direkten Kundenkontakt, dem Qualitäts- und Schulungsteam, der IT, unseren Planungseinheiten und der Prozessanalyse.

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Wirksamkeit und Effizienz aller kundenwirksamen operativen Prozesse und schaffst Transparenz zu Mengen, Kosten und Verbesserungspotenzialen.
  • Mit deiner Expertise unterstützt du die IT bei der Weiterentwicklung unserer Systemlandschaft sowie dem Rollout neuer Tools im Sinne unserer Mitarbeiter*innen und Kunden*innen.
  • Du identifizierst gemeinsam mit den operativen Einheiten Hebel zur Effizienzsteigerung in unseren Prozessen, quantifizierst Einsparpotenziale und schätzt Aufwände ab.
  • Du erstellst einen Maßnahmenbacklog und bist in der Lage diesen bereichsübergreifend gegen andere Projekte durchzusetzen und in die Umsetzung zu bringen. Dabei begleitest Du die Implementierung deiner Projekte misst den Erfolg und steuerst bei Bedarf nach.
  • Du bereitest deine Maßnahmen managementgerecht auf, erstellt Entscheidungsvorlagen und präsentierst diese eigenständig vor den oberen Führungsebenen.
  • Du unterstützt das Controlling und die Teams in der Planung mit Blick auf Kapazitätsbedarf und Kosten.

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z.B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Ingenieurwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation und verfügst im Idealfall über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis.
  • Du überzeugst mit deiner analytischen Denkweise und hast Spaß am Umgang mit Zahlen. 
  • Es gelingt dir komplexe Themen verständlich aufzubereiten und zu präsentieren. Das Erstellen von Entscheidungsvorlagen und Managementübersichten bereitet dir dabei ebenso keine Schwierigkeiten.
  • Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe.
  • Du bist es gewohnt agil in der Matrix zu arbeiten und hast Spaß daran auch ungewöhnliche und experimentelle Ansätze zu verfolgen.
  • Du bist ein Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen.

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SBO 20211011 · Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).