Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.
Weitere Benefits:
- 30 Tage Urlaub
- Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
- Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
- Vergünstigtes Deutschland-Ticket
- Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen
- Themenkoordination und Mitarbeit
- Organisation First Level Support für Kunden und Stakeholder gem. Servicekatalog (Incidents, Service Requests und Beschwerden)
- Überwachung Ticketbearbeitung und Einhaltung der vereinbarten Bearbeitungszeiten
- Sicherstellung der Lösungsfindung von Eskalationsfällen
- Regelmäßige Erstellung diverser Reports und Kennzahlen (Customer Service KPIs)
- Sicherstellung und Optimierung des Service Levels für Kunden
- Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements (Service Level Agreement inkl. Servicekatalog)
- Optimierung bestehender Abläufe sowie die Mitgestaltung von Work Flow Prozessen
- Erstellung und Begleitung von IT-Anforderungen zur Weiterentwicklung der IT im Customer Service
- Aktives Vorantreiben der Digitalisierung des Customer Service
- Quartalsweise Abstimmung, Priorisierung der Anforderungen mit IT
- Umsetzungsbegleitung und Abnahme der umgesetzten Anforderungen
- Führung und Pflege des fachlichen Themenbacklog
- Wir suchen jemanden mit Begeisterung für Customer Service Themen und hoher IT-Affinität
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Must-Have
- Du hast ein betriebs- oder energiewirtschaftliches Studium oder eine Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung abgeschlossen
- Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Customer Service (speziell First Level) und Projektmanagement sind uns wichtig
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Dorina de Sousa Gomes | d.gomes@enbw.com gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.
Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).