Allgemeine Informationen

Externer Stellentitel
Customer Engagement Consultant (w/m/d)
Gesellschaft:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Ort:
Karlsruhe
Referenznummer:
T-TOE 02329686
Vollzeit/Teilzeit:
Vollzeit
Über das Unternehmen
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick


* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben
  • Themenkoordination und Mitarbeit
    • Organisation First Level Support für Kunden und Stakeholder gem. Servicekatalog (Incidents, Service Requests und Beschwerden)
    • Überwachung Ticketbearbeitung und Einhaltung der vereinbarten Bearbeitungszeiten
    • Sicherstellung der Lösungsfindung von Eskalationsfällen
    • Regelmäßige Erstellung diverser Reports und Kennzahlen (Customer Service KPIs)
  • Sicherstellung und Optimierung des Service Levels für Kunden
    • Aufbau und Weiterentwicklung des Service Managements (Service Level Agreement inkl. Servicekatalog)
    • Optimierung bestehender Abläufe sowie die Mitgestaltung von Work Flow Prozessen
  • Erstellung und Begleitung von IT-Anforderungen zur Weiterentwicklung der IT im Customer Service
    • Aktives Vorantreiben der Digitalisierung des Customer Service
    • Quartalsweise Abstimmung, Priorisierung der Anforderungen mit IT
    • Umsetzungsbegleitung und Abnahme der umgesetzten Anforderungen
    • Führung und Pflege des fachlichen Themenbacklog

Überzeugendes Profil
  • Wir suchen jemanden mit Begeisterung für Customer Service Themen und hoher IT-Affinität
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse sind ein Must-Have
  • Du hast ein betriebs- oder energiewirtschaftliches Studium oder eine Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung abgeschlossen
  • Kenntnisse und Erfahrung im Umfeld Customer Service (speziell First Level) und Projektmanagement sind uns wichtig

 
 
Über den Bereich
Die Geschäftseinheit Trading der EnBW ist der zentrale Marktzugang zu den Energiemärkten. Wir sind in europäischen Schlüsselmärkten und an internationalen Energiebörsen tätig. 
Die GE Trading verantwortet die optimale Bewirtschaftung des EnBW Portfolios, ist aktiv in der Vermarktung erneuerbarer Energien und unterstützt damit die Energiewende. Auch in Zukunftsthemen wie Wasserstoff oder smart & digital im Trading sind wir engagiert, ebenso wie in neuen Lieferverträgen und im Management von erneuerbaren Energien. Die GE Trading der EnBW agiert mit einem internationalen Team mit Mitarbeitenden aus mehr als 30 Nationen, vertreten an 4 Standorten: Deutschland, England, Norwegen und in der Schweiz. Nutze die Chance und gestalte die Zukunft des Handels mit! 

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Dorina de Sousa Gomes | d.gomes@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter
Dorina de Sousa Gomes | d.gomes@enbw.com
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