Allgemeine Informationen

Externer Stellentitel
Sachbearbeiter Sonderaufgaben technischer Kundenservice (w/m/d)
Gesellschaft:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Ort:
Karlsruhe
Referenznummer:
H-SBKSF 02300931
Vollzeit/Teilzeit:
Vollzeit
Über das Unternehmen
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
Unser Angebot

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick


* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Vielfältige Aufgaben
  • Als finale Ansprechperson für (energie-)technische Kundenanfragen übernimmst du eine Schlüsselrolle in unserem Kundenservice
  • Du bist nicht nur für die kompetente Beratung unserer Kund*innen zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen zuständig, sondern auch für die Aufklärung über Möglichkeiten zur Energieeinsparung und zu verfügbaren Förderprogrammen
  • Darüber hinaus umfasst dein Aufgabengebiet die Bearbeitung von Kundenanfragen mit Fokus auf Wärmestrom- und Einspeiseranlagen, komplexe Anlagenkonstrukte, regenerative Energien, Energieeffizienz, Haustechnik, Smart-Home, Smart-Grids sowie Messsystemen inklusive Clearings mit vor- und nachgelagerten Bereichen
  • Du analysierst Prozesse und identifizierst Schwachstellen zur Qualitätssicherung und zum Vorantreiben der Prozessoptimierung. Hierfür erstellst du Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
  • In Projekten, die sich mit neuen Herausforderungen des Energiemarktes, innovativen Produkten und Services befassen, bringst du deine Expertise und dein Engagement ein, um die Zukunft der Energieversorgung aktiv mitzugestalten 
Überzeugendes Profil
  • Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie langjähriger Berufserfahrung. Idealerweise hast du zusätzlich eine Weiterbildung zur*m zertifizierten Gebäudeenergieberater*in absolviert
  • Des Weiteren konntest du bereits Erfahrungen in der Energiewirtschaft und Haustechnik sammeln, insbesondere im Umgang mit Elektrowärme, Wärmepumpen und Photovoltaikanlagen wären für uns von großem Interesse
  • Deine Begeisterung für die Arbeit mit Kund*innen zeichnen dich aus und du schätzt es, eigenverantwortlich sowie in dynamischen und agilen Teams zu agieren
  • Mit deinem lösungsorientierten Denkansatz findest du schnell passende Antworten auf vielfältige Fragestellungen
  • Vor Veränderungen schreckst du nicht zurück, sondern bist bereit, dich schnell in diese einzuarbeiten. Dabei machst du dir moderne IT-Systeme geschickt zunutze und integrierst sie aktiv in deine Arbeitsweise
Über den Bereich
Der Bereich B2C Kundenschnittstelle kümmert sich im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen die wir an unsere Kund*innen richten. 

Während andere diesen Bereich als kompliziert empfinden, findest du ihn spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.

Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Lösungsansätze zur Verbesserung von Prozessen und Abläufen tragen dazu bei, unseren Kundenservice weiterzuentwickeln. Durch die Umsetzung von Lösungsansätzen schaffen wir Neues und entwickeln uns kontinuierlich weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar. 

Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst. 

Du kombinierst dein fundiertes technisches Know-how mit deiner Beratungskompetenz, um unseren Kund*innen sowohl bei energiewirtschaftlichen Fragestellungen als auch bei technischen Anliegen umfassend zu unterstützen.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Katja Giesen | k.giesen@enbw.com gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter
Katja Giesen | k.giesen@enbw.com