Allgemeine Informationen

Sachbearbeiter Sonderaufgaben (w/m/d) Dienstleistersteuerung

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SBP 20210702

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Für unseren Bereich Dienstleistersteuerung suchen wir dich als gestaltungsstarke und koordinative Persönlichkeit, in der direkten Steuerung und Entwicklung unsere internen und externen Callcenter Partner in den Dimensionen Qualität, Vertrieb und Produktivität. 
Neben der Kennzahlenbasierten Steuerung im Tagesgeschäft treibst du Initiativen zur Weiterentwicklung der Steuerung, Optimierung von Prozessen und der Einführung neuer Produkte an. Den Fokus setzt Du auf die Zielerreichung und hast dabei die quantitative sowie qualitative Ergebnisse immer im Blick.

Vielfältige Aufgaben

  • Du unterstützt bei der Steuerung externer Callcenter Dienstleister im B2C Bereich
  • Du beauftragst Reports, übernimmst zusammen mit deinen Kolleg*innen Aufgaben zur Entwicklung von Analysen und leitest Handlungsempfehlungen ab, welche als Grundlage für die weiteren Entscheidungen und Verhandlungen dienen
  • Als erste*r Ansprechpartner*in für unsere Callcenter Partner bis du Repräsentant der Konzernmarken
  • Du arbeitest an der Konzeption und Planung von weiteren Maßnahmen zur Weiterentwicklung des gesamten Bereich Dienstleistung Kundenservice/Abrechnung mit und setzt diese gemeinsam im Team um

Überzeugendes Profil

  • Du hast eine erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliche Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation (z.B. VWA) oder durch einschlägige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse
  • Du hast bereits im Kundenservice/oder Kampagnenmanagement im Zusammenhang mit der Steuerung von Call-Centern (Neukunden und Bestandskunden) Erfahrung gesammelt und kennst idealerweise die Prozesse im Bereich Vertrieb B2C
  • Du bist ein Teamplayer und hast Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen
  • Du hast Lust an der Entwicklung im Bereich Kundenservice mitzuarbeiten
  • Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe. Zudem hast du Spaß am Umgang mit Zahlen
  • Gelegentliche Reisetätigkeit zu unseren Dienstleister*innen runden dein Profil ab

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SBP 20210702 · Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).