EnBW

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

Als Senior Strategic Contact Manager*in bist du der Trusted Advisor für unsere Bereiche Kundenschnittstelle, Operations, Workforcemanagement und Dienstleistersteuerung. Du begleitest diese nicht nur bei der Lösung von operativen Herausforderungen, sondern entwickelst zudem langfristige strategische Ziele und setzt diese gemeinsam mit deinen Kolleg*innen entsprechend um.

• Marktanalyse: Analyse der Marktdynamik, Trends und Wettbewerber in der Kundenberatung
• Innovation: Entwicklung neuer Geschäftsmodelle und digitaler Services, um die Kundenberatung auf das nächste Level zu heben
• Strategische Planung: Entwicklung langfristiger Strategien zur Optimierung und Wettbewerbssteigerung
• Transformation: Führung digitaler Transformationsprojekte in der Kundenberatung, einschließlich der Integration von KI und Automatisierung
• Customer Journey: Gestaltung optimaler Customer Journeys und kundenzentrierter Lösungen
• Netzwerkbildung: Aufbau und Pflege eines breiten Netzwerks in der Branche

• Projekt- und Change Management: Mehrjährige erfolgreiche Leitung komplexer Consulting-Projekte und Begleitung von Veränderungsprozessen in Organisationen, inklusive Fähigkeit des Umganges mit Widerständen und sich verändernden Situationen
• Cloud-Technologien und Automatisierung: Kenntnisse in Cloud-basierten Lösungen (z.B. Contact Center as a Service) sowie Expertise in GenAI und Robotic Process Automation (RPA)
• Analytics: Erfahrung mit Advanced Analytics zur Trendvorhersage und Entscheidungsoptimierung
• Methodenkompetenzen: Präsentationsfähigkeiten und Verhandlungsgeschick
• Soft Skills: Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten; Expertise im Mentoring und interkulturelle Kompetenzen für die erfolgreiche Zusammenarbeit in internationalen Teams

Wofür es Digital & Operations als Bereich gibt? In unserem Leitmotiv liegt die Antwort!

Wir begeistern Menschen mit einem einfachen, schnellen und individuellen Zugang zu unserer Energiewelt. Dabei stellen wir unsere Kund*innen in den Mittelpunkt unseres Handelns. Mit agilem Mindset trifft jede*r von uns im eigenen Arbeitsumfeld pragmatische Entscheidungen, die einen Mehrwert für unser Unternehmen generieren. Wir liefern digitale und operative Exzellenz, durch energiewirtschaftliche Kompetenz und datenbasierte Entscheidungen. Mit unserem innovativen Mindset hinterfragen wir kontinuierlich den Status quo und gestalten aktiv die Zukunft.