Allgemeine Informationen

Service Manager (m/w/d)

Gesellschaft: Plusnet GmbH

Ort: Köln

Referenznummer: PLN SBDS 2340638

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements.

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten? 

Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe. 

Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).

Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Vielfältige Aufgaben

Sie sind als Service Manager der zentrale Ansprechpartner für alle operativen Themenbereiche für unsere größten Geschäftskunden im Telekommunikations-Segment.Dies beinhaltet Aufgaben wie:

  • Betreuung sowie Weiterentwicklung von Bestandskunden
  • Zentraler Ansprechpartner des Kunden für alle vertraglich vereinbarten Dienstleistungen
  • Steuerung und Überwachung der Serviceziele (KPI) durch regelmäßige Reviews intern sowie extern
  • Management des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses
  • Aktive Kommunikation und Lösungsfindung (inkl. Eskalationen) mit externen Providern und internen Organisationseinheiten
  • Begleitung und Mitarbeit bei Ausschreibungen zu neuen und bestehenden Key Accounts
  • Prüfungen von Angeboten, Rechnungen und Forderungen

Überzeugendes Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare kaufmännische / technische Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau) mit mehrjähriger Berufserfahrung
  • Erste Erfahrung im TK- und/oder IT-Umfeld
  • Erfahrung mit Key Accounts und/oder im Projektkundenumfeld
  • Ein sicherer Umgang mit komplexen IT-Systemen (z.B. MS-Office, CRM) ist dabei für Sie ebenso selbstverständlich wie kompetentes und professionelles Auftreten
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Teamgeist
  • Selbständige und strukturierte Arbeitsweise und die Fähigkeit auch in schwierigen Situationen gelassen und handlungsfähig zu sein

In Ihrer neuen Aufgabe sind Sie Teil eines bereichsübergreifenden Key Account Teams und arbeiten eng mit dem Vertrieb zusammen. Sie koordinieren dabei alle internen operativen Schnittstellen.

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit eigenem Gestaltungsspielraum sowie spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt und Respekt und Wertschätzung wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur sind
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • 3 verschiedene Home Office Modelle
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • ...und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer PLN SBDS 2340638 · Bei Fragen steht Monika Bobra, monika.bobra@plusnet.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).