Allgemeine Informationen

Servicemanager für Stadtwerke & Kommunen (m/w/d)

Gesellschaft: Plusnet GmbH

Ort: Köln

Referenznummer: PLN TBDS_S 02339534

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements. Seit 2021 investiert Plusnet signifikant in den eigenwirtschaftlichen und geförderten Glasfaserausbau im gesamten Bundesgebiet (in Baden-Württemberg durch unser Schwesterunternehmen NetCom BW). Plusnet zählt rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an zehn Standorten in Deutschland. Hauptsitz ist Köln.

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten?

Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe.

Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).

 Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Vielfältige Aufgaben

Plusnet unterstützt Stadtwerke und Kommunen beim Breitbandausbau. Wir übernehmen dabei den Betrieb von Glasfasernetzen und stellen Telekommunikationsprodukte zur Vermarktung an private und gewerbliche Kunden unter deren eigenen Marke bereit. Hierfür suchen wir engagierte und kundenzentrierte Service Manager für unsere Zentrale in Köln.
Das Servicemanagement ist zentraler Ansprechpartner für alle operativen Themenbereiche für unsere Stadtwerke und Kommunen. 
Dies beinhaltet Aufgaben wie:
  • Zentraler Ansprechpartner unserer Geschäftskunden in der Implementierungs- und Betriebsphase
  • Steuerung und Überwachung der Serviceziele (KPI) durch regelmäßige Reviews intern sowie extern
  • Organisation und Durchführung von regelmäßigen internen und externen Planungs- und Statusmeetings 
  • Schnittstellenfunktion zu den Fachbereichen und externen Partnern
  • Aktive Mitarbeit bei der kontinuierlichen Optimierung von Prozessen
  • Eskalationsmanagement 
  • Rechnungsprüfung
  • Steuerung der vereinbarten Reports

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare kaufmännische / technische Ausbildung (z.B. IT-Systemkaufmann/ - frau) abgeschlossen und mehrjährige Berufserfahrung
  • Du besitzt Erfahrung und Affinität für IT und Telekommunikation
  • Du verfolgst eine professionelle und lösungsorientierte Kommunikation und Moderation
  • Du zeichnest dich durch eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Teamfähigkeit aus
  • Selbstsicheres Auftreten in jeglichen Kundensituationen (z.B. Präsentationen) ist für dich selbstverständlich
  • Du verfügst über eine proaktive, selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
  • Du kannst sicher mit komplexen IT-Systemen umgehen und hast eine hohe Auffassungsgabe

Unser Angebot

  • Flexible Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt 
  • Respekt und Wertschätzung sind wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenfreier Internet- & VoIP Anschluss
  • Gebührenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Barrierefreie Räumlichkeiten
  • Kostenloser Kaffee und Tee
  • Zuschuss zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • Talentprogramm: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Sommerfeste & Weihnachtsevents
  • …und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Kateryna Amirova, kateryna.amirova@plusnet.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).