Allgemeine Informationen

Teamleiter (m/w/d) Kundenservice (Bereich Sonderthemen, Schwerpunkt Produktionssupport)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SBKSD 20210813

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations kümmert sich im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen die wir an unsere Kund*innen richten. 

Du freust Dich auf die Führung eines Teams und darauf die EnBW Kultur kennen zu lernen. Anderen den Rücken freihalten ist für Dich selbstverständlich. Neue Themen und Anforderungen in das operative Geschäft implementieren stellt für Dich keine Herausforderung dar. Du bist unser*e erste*r Ansprechpartner*in für bereichsübergreifende Projekte. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar. Aber auch ein spannender Aufgabenbereich, in dem noch viel Neues entstehen kann. Deine Impulse für bessere Prozesse sind bei uns willkommen. Denn bessere Workflows sind auch nach außen sichtbar und lassen uns schneller auf Kundenwünsche reagieren. Du bist unser Back-up, denn der Kundenservice kann nur so gut sein, weil Du es bist und alle Fäden im Hintergrund zusammenhältst.

Vielfältige Aufgaben

  • Du führst Dein Team entlang der Aufgabenfelder mit den Führungsaufgaben Teambuilding, Motivation, Weiterbildung, Mentoring und Entwicklungsgespräche.
  • Du koordinierst die Arbeitsabläufe, Prozesse und operativen Tätigkeiten Deines Teams.
  • Du klärst fachliche Fragestellungen im Hinblick auf prozessuale bzw. systemtechnische Veränderungen im Team, im Bereich und in Projekten.
  • Du sprühst voller Ideen und gestaltest vieles von Anfang an mit.
  • Du motivierst Deine Mitarbeiter*innen und begleitest sie als Coach auch in schwierigen Situationen und Veränderungen.
  • Du erstellst User Stories und stimmst diese mit den Stakeholdern und Deinem Team ab. Darüber hinaus verantwortest Du den Product Backlog deines Teams.

Überzeugendes Profil

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung sowie ein abgeschlossenes Studium zum Betriebs- oder Fachwirt (VWA/IHK o.ä.) bzw. eine vergleichbare Qualifikation, z. B. durch eine langjährige Praxiserfahrung im Umfeld energiewirtschaftlicher Aufgaben und Prozesse.
  • Du hast Spaß im Umgang mit Menschen, schaffst eine positive und kreative Arbeitsatmosphäre, in der Themen vorangetrieben werden, kollegial zusammengearbeitet wird und Ziele gemeinsam erreicht werden.
  • Du hast eine rasche Auffassungsgabe für prozessuale, rechtliche und technische Aufgaben- und Fragestellungen.
  • Du bringst Fach- und Methodenkenntnisse im Projektmanagement mit und hast bereits erste praktische Erfahrung in agilen Arbeitsmethoden.
  • Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung im Führen von Teams oder Projekten.
  • Im direkten Kontakt mit Mitarbeiter*innen, Kunden*innen und Schnittstellen agierst Du souverän und überzeugungsstark.

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SBKSD 20210813 · Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).