Teamleitung Servicemanagement B2B (m/w/d)

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements. Seit 2021 investiert Plusnet signifikant in den eigenwirtschaftlichen und geförderten Glasfaserausbau im gesamten Bundesgebiet (in Baden-Württemberg durch unser Schwesterunternehmen NetCom BW). Plusnet zählt rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an zehn Standorten in Deutschland. Hauptsitz ist Köln.

Unser Angebot

Flexible Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt
Respekt und Wertschätzung sind wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur
Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Kostenfreier Internet- & VoIP Anschluss
Gebührenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
Jubiläumsgratifikationen
Barrierefreie Räumlichkeiten
Kostenloser Kaffee und Tee
Zuschuss zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
Talentprogramm: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
Sommerfeste & Weihnachtsevents
…und noch einiges mehr!

Vielfältige Aufgaben

Das Service Management der Plusnet ist der zentrale Ansprechpartner für alle operativen Themenbereiche in der Betriebsphase für unsere größten B2B-Geschäftskunden im Telekommunikations-Segment.

Für unser Team, bestehend aus 13 Mitarbeitern, suchen wir eine Teamleitung, mit starkem Fokus auf Mitarbeiterführung, Kundenorientierung und Servicequalität.

Dies beinhaltet Aufgaben wie:

Fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von 13 Service Manager/innen
Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter (z.B. für eine Fachlaufbahn)
Verantwortlichkeit für die aktive Steuerung des Teams, mit Fokus auf die Einhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit
Eskalationsinstanz im Falle von internen-Eskalationen und aktive Rolle bei der Erarbeitung von Optimierungen
Implementierung von Key-Performance-Indikatoren zur Messung der Servicequalität, einschließlich regelmäßiger Qualitäts-Reviews sowie Initiierung und Durchführung von Maßnahmen zur Optimierung
Weiterentwicklung der Servicemanagement Prozesse
Konstruktive Zusammenarbeit mit internen / externen Schnittstellen
Teilnahme an ISO-Zertifizierungsaudits
Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder

Überzeugendes Profil

Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Ausbildung und nachweisbare Erfolge in einer vergleichbaren Position
Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung sowie die Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern, zu motivieren und zu entwickeln
Einen kooperativen Führungsstil und die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
Branchen-Erfahrung und Affinität für Telekommunikation
Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement sowie im Aufbau einer Serviceorganisation
Idealerweise ITIL- Prozesskenntnisse
Eine hohe Kommunikationsfähigkeit, Kunden-/ Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
Selbstsicheres Auftreten in jeglichen Kundensituationen (z.B. Präsentationen)
Eine proaktive, selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
Bereichsübergreifende Denkweise und ein ausgeprägter Teamgeist

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten?

Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 28.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe.

Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).

Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Markus Tietz, markus.tietz@plusnet.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).