Allgemeine Informationen

Trainer (w/m/d) B2C Operations (Schwerpunkt Kundenservice)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBQA 02356696

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Im Bereich Qualität, Training & Wissen verantworten wir innerhalb der B2C Operations die Qualität der operativen Leistungserbringung unserer externen Partner und der Basisqualifikationen unserer operativen Inhouse Units. Wir identifizieren unter anderem die Schulungspotentiale der Mitarbeiter*innen und Trainer*innen und entwickeln unsere Methoden der Wissensvermittlung kontinuierlich weiter. Derzeit sind wir für unseren Bereich Training auf der Suche nach einem*einer erfahrenen Trainer*in für unseren Kundenservice.

Sie sind ein*e erfahrene* Trainer*in mit innovativen Ideen zu den unterschiedlichen Aspekten der Wissensvermittlung? Die Aussicht, unsere Trainingslandschaft mitzugestalten und zu digitalisieren, erfüllt Sie mit Enthusiasmus? Sie möchten gemeinsam mit dem Team sicherstellen, dass der Wissenstransfer zielgerichtet, effizient und nachhaltig gestaltet ist? Sie haben immer noch große Lust, Ihre Konzepte auch selbst zu schulen? Sie sind ein echter Tausendsassa und können sich gut in neue Prozesse und Systeme denken, lieben es aber genauso, den bewussten Umgang mit Sprache zu vermitteln? Mit unserem Motto #teamworkmakesthedreamwork können Sie sich identifizieren? 

Dann sind Sie die perfekte Ergänzung für unser Team! 

Vielfältige Aufgaben

  • Als Trainer*in konzipieren Sie Qualifizierungsmaßnahmen über alle relevanten Produktsegmente, Grundlagen der modernen Kommunikation und vertrieblichen Ansprache für externe und interne Zielgruppen
  • Sie bilden neue interne und externe Kundenbetreuer*innen bestmöglich aus und verbessern die Fähigkeiten der Mitarbeiter*innen kontinuierlich. Gemeinsam mit dem Qualitätsmanagement ermitteln Sie Qualifikationsdefizite und entwickeln Pläne zur Beseitigung dieser Defizite und setzen diese um
  • Gemeinsam im Team entwickeln Sie Konzepte zur Aus- und Weiterbildung der Trainer*innen unserer Dienstleister und operativen internen Einheiten
  • Sie unterstützen den Bereich bei der Erreichung seiner Ziele durch die Entwicklung und Umsetzung wirkungsvoller Blended Learning Konzepte, die auf die Bedürfnisse und Prioritäten des Unternehmens abgestimmt sind

Überzeugendes Profil

  • Sie haben langjährige Berufserfahrung als Trainer*in, vorzugsweise im Kundenservice Umfeld
  • Sie besitzen eine echte Hands-on-Mentalität
  • Sie bringen Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Blended Learning Konzepten und ein innovatives Mindset mit
  • Sie sind eine ebenso sozialkompetente wie zielstrebige Persönlichkeit mit einem empathischen und gleichzeitig professionellen Auftreten
  • Sie arbeiten strukturiert und Ihnen gelingt es sehr gut, auch komplexe Zusammenhänge einfach zu vermitteln
  • Prozessorientiertes und unternehmerisches Denken und Handeln sowie Eigeninitiative gehören zu Ihren Kernkompetenzen
  • Sie sind kommunikationsstark, haben ausgezeichnete rhetorische Fähigkeiten in der deutschen Sprache und verfügen idealerweise über Englischkenntnisse



Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Andrea Boulay, a.boulay@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).