Allgemeine Informationen

Werkstudent (w/m/d) Businessanalyse Kundenservice

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: X C-SBQ W 20210802

Vollzeit/Teilzeit: Teilzeit

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Bei uns sind Sie als Student mittendrin im Arbeitsalltag. Hier können Sie wertvolle Erfahrungen sammeln, Verantwortung tragen, Netzwerke knüpfen und sich weiterentwickeln. 
Entdecken Sie Ihre Perspektiven bei der EnBW AG.


Vielfältige Aufgaben

Unterstützung bei Aufbau und Ausbau der Datenanalyse im Qualitätsmanagement des Kundenservice der EnBW:
  • Mitarbeit bei der Entwicklung neuer Ansätze und Definition neuer Kennzahlen zur Messung der individuellen Mitarbeiterperformance
  • Interpretation von Daten zur Ableitung von Benchmarks, Impulsen zur Dienstleistersteuerung und Optimierung interner Prozesse
  • Explorative Analysen (v.a. mit Excel und PowerBi)
  • Automatisierung von Reports
  • Mitarbeit in crossfunktionalem Team bei der Einführung neuer statistischer und analytischer Methoden (bspw. zur proaktiven Beschwerdeerkennung) 
  • Aufbau neuer Analysen und Berichte in enger Zusammenarbeit mit der BI
  • Aufbau neuer Qualitätskennzahlen im Kundenservice und Ausbau bestehender KPI‘s

Überzeugendes Profil

Wir suchen einen Bachelor-/Masterstudenten der (Wirtschafts-) Informatik, Wirtschaftsmathematik oder einem vergleichbaren Studiengang, mit einer hohen Affinität zu Datenanalyse und –aufbereitung:
  • Sie haben erste Erfahrungen in der Datenanalyse
  • Sie besitzen idealerweise Programmiergrundkenntnisse (Python, VBA)
  • Sie verfügen über eine analytische Denkweise, eine hohe Zahlenaffinität, einen sicheren Umgang mit Microsoft Office, insbesondere PowerPoint und Excel
  • Sie haben sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, sind zuverlässig, teamfähig und arbeiten eigenverantwortlich.
  • Sie haben ein hohes Kundenserviceverständnis
  • Sie stehen uns ca. 15-20 h wöchentlich zur Verfügung, in den Semesterferien auch gerne darüber hinaus

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
  • Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für Studierende
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer X C-SBQ W 20210802 · Bei Fragen steht Dagmar Thust, d.thust@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).