Allgemeine Informationen

Workforce Manager – B2C Service (w/m/d) - Remote möglich

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBW 20221119

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit (auch in Teilzeit möglich)

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Im Workforce Management des Bereichs B2C Service sind wir die zentrale Einheit für die Steuerung von Kundenkontaktströmen. Der Fokus liegt bei der IntraDay-Steuerung von Kundenkontaktströmen (Voice Inbound, Mail) zur Erreichung von Erreichbarkeits- und Service Level-Zielen unter Berücksichtigung von (Kosten-) Effizienz und Forecastabweichung. 

Um Effizienzpotenziale zu identifizieren und Lösungen zu erarbeiten, einzuführen und weiterzuentwickeln, suchen wir dich als analytische, zahlenaffine und kommunikationsstarke Persönlichkeit. In deiner Rolle bist du als Schnittstelle ein wichtiges Bindeglied zwischen der Workforce Management Steuerung und verschiedenen Fachbereichen (unter anderem den operativen Fachbereichen im direkten Kundenkontakt, dem Qualitäts- und Schulungsteam, der IT,..) 

Du begeisterst dich für ein dynamisches, agiles Arbeitsumfeld? Du legst Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation? Du bist ein Teamplayer und arbeitest gerne mit unterschiedlichen Menschen, Bereichen und Sichtweisen zusammen? Dann würden wir dich gerne kennenlernen! 

Übrigens: wir arbeiten viel Remote und treffen uns in der Regel einmal monatlich in Präsenz am Standort Karlsruhe. Wir bieten dir somit die Möglichkeit, deutschlandweit im Homeoffice zu arbeiten.

Vielfältige Aufgaben

  • Du verantwortest die Konzeption, Entwicklung, Betrieb und Weiterentwicklung von steuerungsrelevanten Reports inklusive der Einbindung von diversen Datenquellen.
  • Mit deiner Expertise entwickelst du Intraday-Steuerungsdashboards und sorgst damit für eine ständige Transparenz.
  • Du treibst die Weiterentwicklung und fachliche Validierung von KPIs voran.
  • Du konzeptionierst strategische Anforderungen, kommunizierst diese und hältst sie nach.
  • Du bist für die Entwicklung, Weiterentwicklung und Automatisierung von Alarmierungssystemen verantwortlich.
  • Du bereitest deine Maßnahmen managementgerecht auf, erstellt Entscheidungsvorlagen und präsentierst diese eigenständig vor den oberen Führungsebenen.
  • Du unterstützt das Controlling und die unterschiedlichen Teams in der Planung mit Blick auf Kapazitätsbedarf und Kosten.

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein abgeschlossenes Studium, z.B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik oder Informationswissenschaft oder eine vergleichbare Qualifikation.
  • Idealerweise bringst du mehrjährige Berufserfahrung im Workforce Management, der Steuerung von Call-Center-Betrieben und Dienstleistern sowie strategischem Projektmanagement mit
  • Du bist IT-affin, beherrschst MS Excel, PowerBI, PowerApps und kannst PowerAutomate Flows entwickeln.
  • Du überzeugst mit deiner analytischen Denkweise, hast Spaß am Umgang mit Zahlen und es gelingt dir, komplexe Themen verständlich aufzubereiten und zu präsentieren.

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Andrea Boulay, a.boulay@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).