Allgemeine Informationen

Sachbearbeiter Sonderaufgaben Service Elektromobilität (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW mobility+ AG & Co. KG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: EMOB BBS 02360551

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Mit Leidenschaft engagiert sich die EnBW für die Elektromobilität als zentralen Baustein einer nachhaltigen Mobilitätswende.

Dank unserer Pionierarbeit der vergangenen Jahre betreiben wir mittlerweile in Deutschland, Österreich und der Schweiz das größte Schnellladenetz und bauen es mit Nachdruck weiter aus: Bis 2025 wird die EnBW 2.500 Schnellladestandorte in Deutschland betreiben. Gleichzeitig laden E-Autofahrer*innen mit der EnBW mobility+ App und Ladekarte an mehr als 300.000 Ladepunkten in Europa im EnBW HyperNetz überall zu einheitlichen Preisen. Das macht uns laut der renommierten Testzeitschrift connect bereits mehrfach infolge zum „besten E-Mobilitätsanbieter Deutschlands“.

Für mehr Flexibilität und weiteres Wachstum in einem dynamischen Markt haben wir unsere Elektromobilitäts-Aktivitäten jüngst in einer eigenständigen Gesellschaft gebündelt, der EnBW mobility+ AG & Co. KG. Damit sind wir optimal aufgestellt und möchten unsere führende Position als Ladeinfrastrukturbetreiberin (CPO) und Elektromobilitätsanbieterin (EMP) weiter ausbauen.
Dafür suchen wir Sie!

Über den Bereich

Im Bereich Betrieb gilt es sicherzustellen, dass wir trotz extensivem Aufbau der Ladeinfrastruktur und auch bei steigenden Kunden- und Nutzerzahlen exzellenten „Service“ bieten. Im „Service“ liegt der Schwerpunkt in der Interaktion mit den Kund*innen: Zum einen in der Kooperation mit unserem Dienstleistungspartner für den 1st Level der Störungs- und Servicehotline, zum anderen in den vielfältigen 2nd Level Tätigkeiten, die im Service-Team selbst verortet sind. Ferner liegen im Team die Verantwortlichkeiten für zahlreiche Abrechnungsthemen. 

Vielfältige Aufgaben

  • Du verantwortest im Kundenservice die effiziente Bearbeitung des Lifecycle Management, für unsere Kund*innen und Partner*innen, im Bereich Elektromobilität der EnBW
  • Du bearbeitest komplexe Kundenanliegen unserer mobility+ Kunden und findest Lösungen, ebenso entwickelst Du daraus Handlungsempfehlungen und eine entsprechende Kundenkommunikation
  • Du stimmst die dafür erforderlichen Prozesse mit anderen Fachbereichen und Schnittstellen ab und stehst als Ansprechpartner*in zur Verfügung
  • Du erarbeitest selbstständig Arbeitsanweisung und Schulungsunterlagen für unseren 1st-Level-Support

Überzeugendes Profil

  • Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung Energiefachwirt/Betriebswirt oder besitzt eine vergleichbare Qualifikation
  • Du bringst Erfahrung in der Optimierung und Bearbeitung von Prozessabläufen mit
  • Du verfügst über umfassende IT-Basiskenntnisse zur Bedienung diverser Datenbanken und unserer Abrechnungssysteme, sowie gute Kenntnisse in MS-Office
  • Du erkennst Zusammenhänge und kannst Lösungsmöglichkeiten als Sofortmaßnahme einleiten, um unseren Kund*innen umgehend zu helfen
  • Du verfügst über ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Serviceorientierung aufgrund der täglichen Korrespondenz mit unseren Partner*innen und Kund*innen
  • Du hast eine eigenständige, strukturierte und systematische Arbeitsweise

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Ulrike Vucak, u.vucak@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).