Allgemeine Informationen

Teamleitung Customer Support (m/w/d)

Gesellschaft: Plusnet GmbH

Ort: Köln

Referenznummer: PLN TC 02358706

Vollzeit/Teilzeit: Vollzeit

Über das Unternehmen

Die Plusnet GmbH, ein Unternehmen der EnBW AG, ist ein deutsches Telekommunikationsunternehmen mit eigener bundesweiter Netzinfrastruktur und jahrzehntelanger Erfahrung im Betrieb sämtlicher Breitband-Technologien. Darüber hinaus betreibt Plusnet Netze von Drittanbietern inklusive aller netznahen Dienstleistungen und des gesamten Produkt- und Kundenmanagements. Seit 2021 investiert Plusnet signifikant in den eigenwirtschaftlichen und geförderten Glasfaserausbau im gesamten Bundesgebiet (in Baden-Württemberg durch unser Schwesterunternehmen NetCom BW). Plusnet zählt rund 400 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an zehn Standorten in Deutschland. Hauptsitz ist Köln.

Über den Bereich

Warum wir alle gerne bei Plusnet arbeiten?
Sicherlich weil wir als führender Anbieter aktuell mehr als 25.000 Unternehmen durch die Transformation der Telekommunikation begleiten. Eine oft knifflige, aber immer abwechslungsreiche Aufgabe.
Vorteile wie die geförderte Altersvorsorge, Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten nebst Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich ein klares plus und net(t).
Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Hundeliebhaber, Nerds wie Anzugträger, Männer in Elternzeit genauso wie Frauen in Führungspositionen – und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Vielfältige Aufgaben

Die Abteilung Customer Care ist innerhalb des Geschäftsbereiches Customer Operations der Plusnet, der zentrale Ansprechpartner für alle Kundenthemen der Customer Journey im Bereich B2B und B2C.
In der Abteilung Customer Care wird derzeit das Team Customer Support aufgebaut.
Die Verantwortlichkeit des Teams umfasst die Betreuung der gesamten End-to-End Customer Journey aller Geschäfts- und Privatkunden für kaufmännische und technische Themenbereiche.

Für unser Team Customer Support, suchen wir eine Teamleitung (m/w/d), mit starkem Fokus auf Mitarbeiterführung, Kundenorientierung und Servicequalität.
 
Dies beinhaltet Aufgaben wie:
  • Aufbau eines kundenzentrierten Teams für B2B und B2C Kunden
  • Fachliche Verantwortung für den 1st Level, der über externe Dienstleister bedient und vom Service Partner Management gesteuert wird
  • Fachliche und disziplinarische Führung der Mitarbeiter:innen im Customer Support
  • Entwicklung und Coaching der Mitarbeiter:innen (z.B. für eine Fachlaufbahn)
  • Übernahme der Verantwortung für die aktive Steuerung des Teams mit Fokus auf die Einhaltung der Servicequalität und der Kundenzufriedenheit 
  • Agieren als Eskalationsinstanz im Falle von internen-Eskalationen 
  • Übernahme einer aktiven Rolle bei der Erarbeitung von Optimierungen
  • Implementierung von Key-Performance-Indikatoren zur Messung der Servicequalität, einschließlich regelmäßiger Qualitäts-Reviews 
  • Weiterentwicklung der Customer Support Prozesse mit dem Bereich Customer Experience Management
  • Teilnahme an internen und externen Audits
  • Beteiligung an der Weiterentwicklung strategischer Themenfelder

Überzeugendes Profil

  • Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (z.B. Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaftslehre) 
  • Mehrjährige Erfahrung in der Personalführung, sowie die Fähigkeit Mitarbeiter:innen zu begeistern, zu motivieren und zu entwickeln
  • Einen kooperativen Führungsstil und die Bereitschaft Verantwortung zu übernehmen
  • Branchen-Erfahrung aus der Telekommunikation
  • Idealerweise Erfahrungen im Projektmanagement, sowie im Aufbau einer Serviceorganisation
  • Idealerweise ITIL- Prozesskenntnisse
  • Eine sehr starke Kundenorientierung, Serviceorientierung und Problemlösungskompetenz
  • Sicheres Kommunikations- und Präsentationsvermögen 
  • Eine proaktive, selbstständige sowie strukturierte Arbeitsweise
  • Bereichsübergreifende Denkweise und ein ausgeprägter Teamgeist
  • Sehr gutes Deutsch (C1/C2) in Wort und Schrift 


Unser Angebot

  • Flexible Vertrauensarbeitszeit sowie mobiles Arbeiten
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur ohne Dresscode, in der sich jeder duzt 
  • Respekt und Wertschätzung sind wichtige Säulen unserer Unternehmenskultur
  • Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
  • Kostenfreier Internet- & VoIP Anschluss
  • Gebührenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
  • Jubiläumsgratifikationen
  • Barrierefreie Räumlichkeiten
  • Kostenloser Kaffee und Tee
  • Zuschuss zu einer Bildschirmarbeitsplatzbrille
  • Coachings und andere Unterstützungsangebote durch unseren Familienservice
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. betriebliche Altersvorsorge oder privater Unfallversicherungsschutz
  • Talentprogramm: Mitarbeiter werben Mitarbeiter
  • Sommerfeste & Weihnachtsevents
  • …und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Markus Tietz, markus.tietz@plusnet.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).