General information

External job title
Conversational AI Experte (w/m/d)
Company:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Location:
Karlsruhe
Reference number:
H-SBXCA 02368676
Full time/part time:
Full-time (also possible in part-time)
About us
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
Our Benefits

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der EnBW.

Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick


* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

Diverse duties
  • Du spielst eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung und Umsetzung der strategischen und technologischen Neuausrichtung unseres Kundendialogs. 
  • Du bist maßgeblich an der Auswahl einer neuen geeigneten Plattformlösung beteiligt, die unsere bestehenden Conversational User Interfaces mit neuesten KI-Entwicklungen wie GenAI auf den aktuellen Stand der Technologie bringt.
  • Du arbeitest zusammen mit crossfunktionalen Teams, um die nahtlose Integration der ausgewählten Plattform in unser bestehendes digitales Ökosystem sicherzustellen.
  • Du entwirfst und implementierst (in einer low-code Umgebung) Konversationsschemata und Dialogflüsse, die eine natürliche und effiziente Benutzerinteraktion ermöglichen.
  • Du kreierst eine skalierbare Omnichannel Experience für unsere Kunden unter Verwendung neuester Technologien und Best Practices im Bereich Conversational AI.
  • Du hältst dich auf dem Laufenden über Branchentrends und technologische Fortschritte im Bereich des digitalen Kundenservice.
  • Du bringst dich und deine Erfahrung in Conversational User Interfaces in einem interdisziplinären Team ein, um unseren Kundendialog zum Benchmark für Digital Experience zu machen.
Convincing profile
  • Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung in der Entwicklung von Conversational AI Anwendungen
  • Du verfügst über Erfahrung in der Arbeit mit Plattformlösungen für Conversational User Interfaces wie zum Beispiel: Cognigy, KoreAI, Dialogflow, MS Bot Builder Composer 
  • Du hast relevante Kenntnisse in Natural Language Understanding (NLU) und Large Language Models (LLMs)  
  • Du verfügst über ausgezeichnete kommunikative Fähigkeiten und Erfahrung im Stakeholder Management 
  • Falls Du Erfahrung im Projektmanagement mitbringst, ist dies von Vorteil  
  • Da wir in einem internationalen Umfeld arbeiten, solltest du Englischkenntnisse mitbringen


About the division

Wir, der Bereich „Service Capabilities“, suchen eine*n Kolleg*in, der mit Begeisterung, Offenheit und Flexibilität den Technologiewandel einer intelligenten Energiewelt mitgestalten möchte. Gemeinsam treiben wir die digitale Transformation voran und setzen unsere Vision des Kundenservices der Zukunft um.  


Neugierig und aufgeschlossen stellen wir uns neuen Herausforderungen und Aufgaben und gestalten kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice. Mit neuesten Technologien und künstlicher Intelligenz steigern wir den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis sowie effiziente nutzerzentrierte Prozessabläufe für unsere Kundenberater*innen. 


Gemeinsam mit dir wollen wir die Möglichkeiten Generativer KI und Conversational User Interfaces nutzen, um die Interaktion mit unseren Kunden auf das nächste Level zu bringen.  


Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!


Contact

Are you interested? Apply online now! A cover letter is not required; we may ask a few job-specific questions in our application form.
In addition to EnBW, our recruiting team also recruits for other Group companies. If you have any questions, please contact Andrea Boulay | a.boulay@enbw.com.

Everyone is embraced here, irrespective of gender, age, sexual orientation, heritage, faith, beliefs, or physical ability. What matters most is that you will feel at home among us.

Our information on data protection for applicants (f/m/d).

Recruiter
Andrea Boulay | a.boulay@enbw.com