EnBW

Warum Arbeiten bei der NetCom BW für uns eine echte Leidenschaft ist?

Sicherlich, weil wir uns der großen Verantwortung als Betreiber der kritischen Infrastruktur in Baden-Württemberg bewusst sind. Wir, als Unternehmen der EnBW Energie Baden-Württemberg AG, vernetzen Menschen, sorgen für starke Verbindungen, sichern kritische Infrastruktur und haben es uns zum Ziel gesetzt, auch die entlegensten Ecken mit Highspeed-Internet zu versorgen.

Vorteile wie Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich.

Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder (w/m/d) seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Tierliebhaber, Nerds wie Anzugträgerinnen, Männer in Elternzeit wie Frauen in Führungspositionen - und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

• Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit eigenem Gestaltungsspielraum sowie spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten
• Flexible Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich
• Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur, in der Respekt und Wertschätzung wichtige Säulen darstellen
• Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. Gruppenunfallversicherung
• Home Office Modelle
• Coachings sowie andere Unterstützungsangebote
• ...und noch einiges mehr!

• Du hast die Belange unserer Kund*innen immer im Blick. Du bist verantwortlich für den Aufbau eines funktionierenden Customer Experience Managements. Dazu gehören beispielsweise die Etablierung einer ganzheitlichen Ende-zu-Ende Verantwortung sowie die Steuerung von Customer Experience bzw. Customer Journey Projekten der NetCom BW
• Darüber hinaus behältst du branchenübergreifend das Feld CX im Blick und leitest notwendige und innovative Maßnahmen für uns ab sowie treibst die kundenzentrierte Transformation der NetCom BW und deren Umsetzung bis zum Übergang in die Linie
• Du bist Ansprechpartner*in und Entscheider*in für alle Themen mit Kundenimpact sowie Schnittstelle zu allen Fachbereichen innerhalb der NetCom BW und über den Konzern hinaus zur Bündelung relevanter Themen
• Gleichfalls identifizierst du selbstständig Optimierungspotentiale und analysierst regelmäßig unsere CX entlang der Customer Journey der NetCom BW. Dabei etablierst du neue Benchmarks und treibst notwendige Digitalisierungs- und Innovationsprojekte kundenzentriert voran

• Du hast ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mit kaufmännischem, IT- oder technischem Bezug
• Ebenso bringst du mehrjährige Erfahrung im Customer Experience Management oder Kommunikationsdesign in der Telekommunikationsbranche mit
• Zusätzlich bist du sicher im Umgang mit verschiedensten Methoden im Bereich Experience-Design, Digitalisierung und agilem Projektmanagement
• Deine Arbeit ist geprägt von deiner starken Kundenorientierung, deinen starken analytischen und konzeptionellen Fähigkeiten sowie sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
• IT- und Digitalisierungsprojekte nicht nur anzustoßen, sondern zu begleiten und voranzutreiben ist für dich nicht neu. Mit deinem Entdecker*innen-Geist bist du motiviert neue Technologien und Ansätze für die Kunden*innen der NetCom BW zu implementieren
• Menschen mit auf die Reise zur Kundezentrierung zu nehmen ist deine Vision, die du mit Überzeugung vertrittst
• Dabei zeigst du ein hohes Maß an Flexibilität und Eigeninitiative. Bist engagiert und denkst grundsätzlich Out of the box – um das beste Ergebnis für die NetCom BW zu erzielen

Flexibilität ist uns wichtig. Unsere Teammitglieder haben daher die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten. In der Regel treffen wir uns 1-2 Mal pro Woche im Büro an unserem Standort in Ellwangen. Weitere Details besprechen wir gerne im Bewerbungsprozess.