Customer Experience Manager (w/m/d)

Über das Unternehmen

Es ist der Blick nach vorn, der dich antreibt. Die Möglichkeit, etwas zu bewegen, gemeinsam mit Kolleg:innen Neues zu entdecken und Ideen begeistert weiterzuentwickeln. Bei uns ist genau diese Haltung gefragt. Dafür suchen wir mutige Abenteurer:innen, die keine Innovation unentdeckt lassen – auch wenn dadurch alles andere über den Haufen geworfen wird. Wenn auch du neugierig und immer für einen Perspektivwechsel zu haben bist, dann komm zu uns!

Unser Angebot

Dein Leben ist vielseitig und individuell! Genau wie deine Benefits bei uns. Yoga-Kurse, Familienunterstützung oder Rabatte – alles Dinge die dein Leben „Yello“ machen. Schließlich sollst du dich bei uns wohlfühlen. Überzeuge dich selbst:
Und so kann sich die gute Energie für dich anfühlen!

#HauptsacheGuteEnergie.

Vertrauen. Work-Life-Balance ist bei uns kein leeres Buzzword. Deine Arbeitszeit gestaltest du innerhalb der Vertrauensarbeitszeit und in Absprache mit deinem Team selbst.
Flexibilität. Mit individueller Arbeitsplatzwahl, Agilität & hybrider Zusammenarbeit kannst du so arbeiten, wie es für dich am besten passt. Ein Zuschuss zur Büroausstattung für zu Hause gibt’s on top.
Familie. Die kleinen Yellos liegen uns genauso am Herzen wie du. Deshalb unterstützen wir dich bei den KiTa Kosten.
Energiekosten. Mit unserem Mitarbeitertarif sparst du nicht nur monatlich Geld, sondern nutzt auch 100 % Solarstrom aus Europa.
E-Mobilität. Steige mit uns in die E-Mobilität ein. Nutze vergünstigte Leasing-Angebote für E-Bike oder E-Auto. Den Strom dafür gibt’s natürlich kostenlos im Office 😉.
Weiterentwicklung. Durch unser konzernweites Lernwerk hast du die Möglichkeit, dich individuell weiterzubilden und deine Talente zu entwickeln.
Die Akkus wieder aufladen. Stärke deine innere Mitte oder trainiere deine Beweglichkeit mit unserem Yello Sportangebot. Zur Auswahl stehen Yoga,- Pilates- oder Faszienkurse mit zertifizierten Trainer:innen. Und zwischendurch gibt’s kleine Entspannungs- oder Achtsamkeitsübungen to go.

Hast du #lustaufgelb?

Vielfältige Aufgaben

Du bist für die Gestaltung unserer Kund:innen-Kommunikation verantwortlich und behälst jederzeit den Überblick über komplexe Sachverhalte und eine gelungene Kundenerfahrung.
Du brennst dafür, zusammen mit deinen Kolleg:innen und anderen Teams die Customer Experience perfekt zu machen und hast die digitalen Touchpoints der Customer Journey immer im Blick – von unserer Neukunden-Akquise bis hin zu unseren Bestandskunden.
Du denkst um die Ecke und beweist Handlungsflexibilität und Kreativität, indem du deine analytisch fundierten Ideen direkt testest und die gewonnen Best Practise Erkenntnisse mit deinem Team teilst.

Überzeugendes Profil

Du bist in der Lage deine Perspektive zu wechseln und hast ein ausgeprägtes Verständnis für Customer Journeys. Zudem hast eine Affinität für Prozesse und keine Scheu auch vermeintlich langweilige Themen wie Abrechnung als Erlebnis in der Customer Journey zu gestalten.
Du liebst es das große Ganze im Blick zu behalten und hinterfragst deine Konzepte hinsichtlich Ergebnis, Machbarkeit, Development und Abhängigkeiten.
Als echte:r Kommunikationsexpert:in überzeugst du unsere Kund:innen und es schaffst komplexe Sachverhalte einfach zu vermitteln.
Du hast ein gutes Zahlenverständnis und KPI basiertes Vorgehen ist für dich kein Fremdwort. Dabei nutzt du routiniert die gängigen Analytics Tools, insbesondere die Google Tools.
Du bist Teamplayer:in und es macht dir viel Spass in einem agilen Umfeld mit verschiedenen Stakeholdern zu arbeiten.
Du verfügst über mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einer Digitalagentur oder im digitalen B2C Service eines Unternehmens, gerne auch eines Startups.
Als Teil eines internationalen Teams bist du in der Lage auf Deutsch und Englisch zu kommunizieren und dein Team zu begeistern.

Über den Bereich

Mit viel guter Energie gestalten wir den Service für unsere Kund:innen neu.

In einer kreativen und abwechslungsreichen Atmosphäre entwickeln wir Customer-Touchpoints und -Interaktionen weiter. Wir betrachten die kompletten Kundenkommunikationsprozesse - rund um Abrechnung, Zählerstandserfassung über das Rechnungserleben bis hin zu Zahlung und Forderungsmanagement. Das alles tun wir mit konsequentem Kund:innen-Fokus. Wir beobachten, wir entwickeln, selektieren und testen unsere Ideen mit unseren Kund:innen, um ihnen jederzeit die bestmögliche Customer Experience zu bieten.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Denise Reich, d.reich@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

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