EnBW

• Als Customer Relationship Manager*in entwickelst Du gemeinsam mit deinem Team Cross- und Upselling-Maßnahmen, um unsere Bestandskund*innen für die Angebote der vernetzten Energiewelt zu gewinnen.
• Dabei konzipierst Du Use Cases, die im Rahmen der vernetzten Energiewelt für unsere Yello-Kund*innen relevant sind, berechnest Business Cases für die jeweiligen Use Cases und sorgst für eine strukturierte Umsetzung.
• Bei der Umsetzung achtest Du darauf, unseren Kund*innen das passende Angebot, zur richtigen Zeit, am richtigen Touchpoint zu unterbreiten und selektierst somit die Kund*innen, welche die höchste Abschlusswahrscheinlichkeit haben.
• Um passende Use Cases, Maßnahmen und Angebote zu entwickeln, analysierst Du das Verhalten und die Bedürfnisse unserer Bestandskund*innen und optimierst auf dieser Basis unsere Kampagnen und CRM-Maßnahmen.
• Du unterstützt die Product Lead des Teams bei der Vor- und Nachbereitung der Maßnahmen, dem aktiven Stakeholder-Management, der Erstellung von Unterlagen (Präsentationen und Business Cases) und sorgst somit für eine ganzheitliche Umsetzung.
• Du behältst alle relevanten KPIs, mit Hilfe der Vertriebsanalyst*innen, stets im Blick und leitest aus deiner Analyse Maßnahmen zur Steigerung des Kundenwertes ab.

• Abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, Betriebswirtschaftslehre oder einer vergleichbaren Fachrichtung. 
• Du hast 3+ Jahre relevante Berufserfahrung im Bereich Customer Relationship Management, idealerweise in einer Unternehmensberatung. 
• Erfahrung in der Konzeption und Umsetzung von Cross- und Upselling-Kampagnen, idealerweise in einem Vertrags- bzw. Dauerschuldverhältnis-Umfeld (z.B. Energie, Telekommunikation, Versicherungen).
• Du lebst Vertrieb und hast eine ausgeprägte Leidenschaft für Vertrieb sowie Kund*innenzentrierung.
• Hervorragende Kenntnisse und Erfahrung in der Erstellung von Business Cases und Stakeholder-Unterlagen.
• Du hast eine echte Hands-on-Mentalität, Durchsetzungsvermögen und eine strukturierte sowie analytische Arbeitsweise und denkst auch mal um die Ecke.

Wir haben viel gute Energie und die verbreiten wir natürlich auch unter unseren Bestandskund*innen mit Hilfe unserer Cross- und Upselling Kampagnen. Künftig wollen wir hierauf noch mehr Fokus legen als ohnehin schon, denn wir wollen unseren Kund*innen mit Hilfe unserer Angebote den Einstieg in unsere Vernetzte Energiewelt ermöglichen. Ob mit Hilfe unserer Strom- und Gas-Angebote, mit der Möglichkeit über unseren Partner EnBW Elektromobilität für zuhause und unterwegs zu nutzen oder über verschiedene Partner-Angebote – wir wollen aus bestehenden Kund*innen immer wieder begeisterte neue Kund*innen machen. 

Das mache wir als gesamtes Unternehme und insbesondere in unserem Team Customer Base Sales, für das wir ab sofort eine*n Customer Relationship Manager*in suchen.