General information

External job title
Kundenberater (w/m/d) Privatkundenservice - Schwerpunkt Coaching und Qualitätssicherung
Gesellschaft:
EnBW Ostwürttemberg DonauRies AG
Ort:
Ellwangen
Referenznummer:
2023/56
Vollzeit/Teilzeit:
Full-time (also possible in part-time)
About the company
Wir stehen für Fortschritt und innovative Energieprodukte, die wir mit Expertise und Teamgeist entwickeln. Bei uns gestalten Sie die Energiezukunft aktiv mit, treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran und engagieren sich für Nachhaltigkeit und Lebensqualität in der Region. Haben wir Ihr Interesse geweckt?
Our offer
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Betriebliche Altersversorgung
  • Eigenes Personalrestaurant
  • Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
  • Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
  • Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
Diverse tasks
  • Qualität sichern: Sie kümmern sich um die Implementierung und die Weiterentwicklung der Qualitätssicherung sowie des Qualitätsmanagementsystems in der Kundenberatung. Außerdem begleiten und beraten Sie unsere externen Dienstleister zuverlässig bei der Qualitätssicherung.
  • Verantwortung übernehmen: Coaching- und Monitoringmaßnahmen bei unseren Dienstleistern planen Sie eigenverantwortlich und führen Sie daraufhin durch. Sie konzeptionieren und führen auch interne Coachings und Schulungsmaßnahmen unserer eigenen Mitarbeiter*innen durch.
  • Ihr Aufgabengebiet: Sie erstellen monatliche Auswertungen und präsentieren diese mit dementsprechenden Optimierungsvorschlägen.
Convincing profile
  • Ausbildung: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation. Idealerweise besitzen Sie eine Weiterbildung als Kommunikationscoach oder -trainer.
  • Erfahrungen: Sie verfügen über Berufserfahrung im Kundenservice. Außerdem wären erste Erfahrungen mit dem Qualitätsmanagement von Vorteil.
  • Kenntnisse: Sie beherrschen den sicheren Umgang mit MS-Office Anwendungen. Zusätzlich sind SAP-Kenntnisse von Vorteil.
  • Arbeitsweise: Ihre selbstständige und strukturierte Arbeitsweise zeichnet Sie aus. Kunden-, service- und lösungsorientiertes Denken und Handeln stehen für Sie an erster Stelle.
  • Persönlichkeit: Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke und haben Spaß im Umgang und der Zusammenarbeit mit internen und externen Kolleg*innen. Ein hohes Maß an Eigeninitiative, Flexibilität und Engagement rundet Ihr Profil ab.


About the division
Als Shared Service Einheit sind wir auf der einen Seite im Namen unseres ODR Energievertriebs für die Abrechnung der Energielieferung inklusive aller weiteren Rechnungsbestandteile gegenüber Endkunden (Haushalt, Gewerbe, Landwirtschaft und Industrie) verantwortlich. Für alle Fragen unserer Kunden rund um den wettbewerblichen Energiemarkt sind wir der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner. Die verantwortliche Durchführung der sogenannten elektronischen Marktkommunikation mit den unterschiedlichen Marktpartnern rundet das Aufgabenportfolio ab. Für unseren 2. Auftraggeber, die Netze ODR, führen wir die Zählwertbeschaffung sowie die Abrechnung der Netznutzung und des Messstellenbetriebs durch. Eine wichtige Aufgabe im Zuge der Energiewende ist die widerkehrende Abrechnung und Betreuung unserer Strom-Einspeiser im Rahmen des Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) – von der kleinen PV Eigenverbrauchsanlage auf dem Eigenheim unserer Kunden bis zu großen Wind- oder Solarparks. Übergreifend über alle Marktrollen (Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb) sorgen wir dafür, dass sämtliche Daten und wesentliche Abrechnungsbestandteile jederzeit in unserem Abrechnungssystem auf dem aktuellen Stand sind. Hierfür halten wir sämtliche Anforderungen aus Gesetzgebung, Wettbewerb sowie regulatorische Vorgaben (Marktkommunikation) im Blick! „Last but not Least“ verantworten wir zentral das Forderungsmanagement und den Zahlungsverkehr mit unseren Endkunden, Energielieferanten (inkl. Rechnungseingang) und Netzbetreibern für beide Unternehmen ODR und Netze ODR. Sie arbeiten gerne in einem spannenden Umfeld mir vielfältigen Aufgaben und einem innovativen Bereich. Dann freuen wir uns auf ihre Bewerbung. Ansprechpartner Fachbereich: Reiner Majer, Tel.: 07961 82 1750, E-Mail: r.majer@odr.de

Contact

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Unser Recruitingteam stellt neben der EnBW für weitere Konzerngesellschaften ein. Bei Fragen steht Saskia Hopp | s.hopp@odr.de gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).

Recruiter
Saskia Hopp | s.hopp@odr.de