Allgemeine Informationen

Leiter Qualität, Training & Wissensmanagement (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBQ 02347012

Vollzeit/Teilzeit: Full-time

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Im Bereich Qualität, Training & Wissen verantworten wir innerhalb der B2C Operations die Qualität der operativen Leistungserbringung unserer externen Partner*innen und der Basisqualifikationen unserer operativen Inhouse Units. Wir identifizieren unter anderem die Schulungspotentiale der Mitarbeiter*innen und Trainer*innen und entwickeln unsere Methoden der Wissensvermittlung kontinuierlich weiter. 

Vielfältige Aufgaben

  • Sie übernehmen die Verantwortung für die innovative Weiterentwicklung aller Trainings- und Qualitätsmaßnahmen im Bereich B2C Operations
  • Dabei sind Sie für die nachhaltige Verzahnung der Teams Training sowie Qualitäts- und Wissensmanagement verantwortlich
  • Mit der Integration bestehender Prozesse und der Implementierung neuer Prozesse in den operativen Tagesbetrieb, optimieren Sie die Abläufe
  • Der Aufbau eines Bildungsreportings zur Nutzung im operativen Performance Management bereitet Ihnen Freude
  • Sie sorgen außerdem für die Entwicklung von sinnvollen Ausbildungsstrecken im Bereich Customer Operations und treiben den Aufbau und die Umsetzung von Trainer Konzepten und Methoden zur Wissensvermittlung weiter voran
  • Die aktive Mitarbeit an der strategischen Weiterentwicklung des Bereiches Customer Operations rundet Ihr Aufgabenprofil ab

Überzeugendes Profil

  • Sie haben ein wirtschaftswissenschaftliches Studium absolviert oder verfügen über eine vergleichbare Ausbildung
  • Außerdem besitzen Sie langjährige Erfahrung im Customer Care oder eine mehrjährige relevante Berufserfahrung in den Bereichen Quality Management und/oder Training und haben bereits Erfahrung in der Führung von Teams 
  • Darüber hinaus können Sie umfangreiche Erfahrungen in der erfolgreichen Umsetzung komplexer Projekte vorweisen. Dabei überzeugen Sie mit Ihren Kenntnissen über innovative und digitale Formate und die Gestaltung von Strukturen und Prozessen
  • Sie überzeugen mit Ihrer durchsetzungsstarken Persönlichkeit, einer hohen analytischen Fähigkeiten und einer ausgeprägten Ziel- und Ergebnisorientierung 
  • Sowohl strategisches als auch konzeptionelles Denken und Handeln, als auch ein hohes Maß an Veränderungsbereitschaft und -initiative gehören zu Ihren Stärken
  • Mit Ihrer erprobten Konfliktfähigkeit, Ihrer ausgeprägten Beratungskompetenz und mit Ihrer hohen Belastbarkeit können Sie überzeugen

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Ulrike Vucak, u.vucak@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).