Allgemeine Informationen

Leiter (w/m/d) Customer Operations

Gesellschaft: NetCom BW GmbH

Ort: Ellwangen, Stuttgart

Referenznummer: COM OK

Vollzeit/Teilzeit: Full-time

Über das Unternehmen

Warum Arbeiten bei der NetCom BW für uns eine echte Leidenschaft ist?

Sicherlich, weil wir uns der großen Verantwortung als Betreiber der kritischen Infrastruktur in Baden-Württemberg bewusst sind. Wir, als Unternehmen der EnBW Energie Baden-Württemberg AG, vernetzen Menschen, sorgen für starke Verbindungen, sichern kritische Infrastruktur und haben es uns zum Ziel gesetzt, auch die entlegensten Ecken mit Highspeed-Internet zu versorgen.

Vorteile wie Lohnfortzahlung im Krankheitsfall, Sonderurlaube für Hochzeiten oder Geburten, Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeiten, Home-Office-Modellen und andere persönliche Entwicklungsmöglichkeiten sind selbstverständlich.

Aber das wichtigste ist: Bei uns findet jeder (w/m/d) seinen Platz im Team und jeder trifft auf Akzeptanz und Offenheit. Junge wie Best-Ager, Tattoo- und Tierliebhaber, Nerds wie Anzugträgerinnen, Männer in Elternzeit wie Frauen in Führungspositionen - und natürlich auch alle irgendwo dazwischen.

Über den Bereich

Der Bereich Customer Operations ist verantwortlich für die Planung und Steuerung von Realisierungsaktivitäten aller Geschäftsfelder der NetCom BW:

  • Ende zu Ende (E2E)-Verantwortung und –steuerung von Kundenaufträgen und Kundenprojekten im Lösungsgeschäft sowie von Netzausbaumaßnahmen
  • E2E-Verantwortung für die Entstörung von Kundenanschlüssen und die Behebung von kaufmännischen Problemen
  • Verantwortlich für den Vor-Ort Aufbau-, Wartung und Reparatur des passiven Netzes
  • Supply Chain-Management und Ressourcenmanagement für eigene Teams sowie Unterauftragnehmer

Vielfältige Aufgaben

  • Leitung des Bereichs Customer Operations und dessen strategische Entwicklung hin zu einer kundenzentrierten Arbeits- und Denkweise sowie Sicherstellung der Zielerreichung der NetCom BW-Ziele
  • Sicherstellung der reibungslosen Auftragsabwicklung von Kundenaufträgen (B2B, B2C, Carrier, Konzern) innerhalb des Operations-Bereichs; Orchestrierung der Zuarbeit aus anderen Operations-Bereichen für die Realisierung von Aufträgen
  • Bereichsübergreifendes Projektmanagement (auch für interne Projekte & IT): Erstellung eines Low-Level-Designs (in Zusammenarbeit mit dem Bereich Planung & Netzausbau) und Steuerung der Projektumsetzung
  • Sicherstellung des qualifizierten B2B First Level Supports und des qualifizierten B2C Second Level Supports; Verantwortung für einen reibungslosen Kundenbeschwerdeprozess und Reklamationsprozess; Einführung eines Eskalationsmanagements
  • Steuerung und Sicherstellung des Vor-Ort Aufbaus-, der Wartung und Reparatur des passiven Netzes (Core, Metro, Aggregation und Access-Ebene sowie Hausanschlüsse)
  • Steuerung und Qualitätsüberwachung von Dienstleistern in der Auftragsrealisierung
  • Ressourcensteuerung und Einsatzplanung für eigene Teams und Unterauftragnehmer
  • Sicherstellen der Materialverfügbarkeit für Projekte und Kundenaufträge; Weiterentwicklung der Lagerkonzepte und Optimierung des Supply Chain Managements
  • Steuerung / Durchführung First und Second Level Support Access Technik (selbst oder über Dienstleister)

Überzeugendes Profil

  • Sie haben ein abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, Elektrotechnik oder BWL mit entsprechendem IT/Telekommunikations-Know-How oder eine vergleichbare, durch langjährige Berufserfahrung erworbene Qualifikation
  • Sie haben mehrjährige Führungserfahrung in interdisziplinären Teams sowie ausgeprägte Sozialkompetenz und Teamfähigkeit, Flexibilität und Durchsetzungsvermögen
  • Sie stellen ausgeprägte Projektmanagement-Kompetenz unter Beweis mit nachweislicher Erfahrung in Wasserfall- und agilen Projekten; eine Projektmanagement-Zertifizierung (z.B. Prince2, PMI/PMP, IPMA Level C oder besser) ist von Vorteil
  • Sie sind erfahren im Management von Change-Prozessen und -Projekten
  • Sie überzeugen durch eine hohe Entscheidungs- und Umsetzungsfähigkeit und ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
  • Sie haben ein souveränes Auftreten und Präsentationssicherheit sowie gute sprachliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch
  • Führerschein Klasse B, verbunden mit der Bereitschaft zu Dienstreisen

Unser Angebot

  • Abwechslungsreiche Tätigkeiten mit eigenem Gestaltungsspielraum sowie spannende interne Entwicklungsmöglichkeiten
  • Flexible Vertrauensarbeitszeit ohne Zeiterfassung, aber mit Freizeitausgleich
  • Eine vertrauensvolle und offene Unternehmenskultur, in der Respekt und Wertschätzung wichtige Säulen darstellen
  • Arbeitgeber-finanzierte Versicherungsleistungen, z. B. Gruppenunfallversicherung
  • Home Office Modelle
  • Coachings sowie andere Unterstützungsangebote
  • ...und noch einiges mehr!

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Jenny Gaiser, j.gaiser@netze-bw.de, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).