Allgemeine Informationen

Operations Manager (m/w/d) ACD Routing

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: C-SDCO 02350178

Vollzeit/Teilzeit: Full-time

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Wir, der Bereich „Service Capabilities“, suchen am Standort Karlsruhe eine*n Kolleg*in, welche*r mit Begeisterung, Offenheit und Flexibilität den Technologiewandel einer intelligenten Energiewelt mitgestalten möchte. Gemeinsam treiben wir die digitale Transformation voran und setzen unsere Vision des Kundenservices der Zukunft um. 
Neugierig und aufgeschlossen stellen wir uns neuen Herausforderungen und Aufgaben und gestalten kundenorientierte und effiziente Geschäftsprozesse für den B2C-Kundenservice. 
Mit neuesten Technologien steigern wir den Automatisierungs- und Digitalisierungsgrad für ein exzellentes Kundenerlebnis und effiziente und nutzerzentrierte Prozessabläufe für unsere Kundenberater*innen.
Wir arbeiten in agilen, crossfunktionalen Teams und legen viel Wert auf Transparenz, Wissensaustausch und eine offene und wertschätzende Kommunikation. Wir lernen miteinander und wachsen gemeinsam – mit Spaß, Engagement und einer Hands-on-Mentalität!

Vielfältige Aufgaben

  • Du entwickelst konzeptionelle Routing-Lösungen für eine effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen.
  • Als Administrator*in verantwortest Du die Konfiguration von Routing-Lösungen in der Cloud ACD-Telefonanlage für alle B2C-Bereiche.
  • Du berätst und unterstützt B2C-Bereiche und Projekte bei der kundenorientierten sowie Umsetzung von Routinglösungen (z.B. im Rahmen von Vertriebskampagnen).
  • Du bist Teil der Entwicklung einer neuen Routing Engine (Net 5.0) und nutzt diese für eine optimale Customer Journey.
  • Du verfolgst gemeinsam mit dem Team die kontinuierliche Weiterentwicklung von Features wie Rückrufservice, Kundenbefragung, Gesprächsbewertung etc.
  • Du setzt die richtigen Impulse und gestaltest damit den Wandel in eine sich weiter digitalisierende Systemwelt.
 

Überzeugendes Profil

  • Du hast ein erfolgreich abgeschlossenes (Fach-) Hochschulstudium z. B. der Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder Energiewirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation oder durch langjährige Berufserfahrung erworbene gleichwertige Kenntnisse.
  • Du überzeugst durch eine "Hands-on-Mentalität" und lösungsorientierte, strukturierte Arbeitsweise und kannst auch komplexe Zusammenhänge kompakt und verständlich darstellen gleichzeitig hast Du bereits in der Vergangenheit gezeigt, dass Du dein Wissen gerne weitergeben möchtest, um so die digitale Entwicklung aktiv mitzugestalten.
  • Du bist kommunikativ, aufgeschlossen und neugierig, arbeitest gerne im Team und kannst dich gut vernetzen.
  • Du verstehst Agilität als Mindset und hast Lust auf eine spannende Aufgabe im agilen Umfeld.
  • Du hast idealerweise bereits Erfahrung im Einsatz von ACD Systemen und bist mit Prozessen im Kundenservice/Operations vertraut.


Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Das geht bei uns ganz unkompliziert ohne Anschreiben.

Referenznummer C-SDCO 02350178 · Bei Fragen steht Katharina Leber, k.leber@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).