Allgemeine Informationen

Product Owner Strategisches Outsourcingmanagement (m/w/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBP 02358125

Vollzeit/Teilzeit: Full-time (also possible in part-time)

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Für unser strategisches Outsourcing Management suchen wir Dich als gestaltungsstarke und koordinative Persönlichkeit für die strategische Steuerung und Entwicklung der externen Contact Center Partner in den Dimensionen Qualität, Vertrieb und Produktivität. 
Du gestaltest aktiv den Aufbau des Bereichs und berichtest direkt an den Leiter Partnermanagement.

Dein Fokus liegt auf der fachlichen Koordination des strategischen Outsourcing Managements zur strategischen Steuerung und Entwicklung von externen Kundenserviceeinheiten im Gesamtkontext.

Als Product Owner*in betreibst du aktives Stakeholdermanagement zu den Nachbarbereichen wie beispielsweise Workforce- und Qualitätsmanagement. Gemeinsam mit Deinem Team verantwortest du die Key Accounts, gestaltest unsere Dienstleisterverträge und interpretierst diese gemeinsam mit den externen Partnern im Tagesgeschäft.

Neben der strategischen Steuerung und Entwicklung bildest Du gemeinsam mit dem Team die erste Eskalationsebene ab und unterstützt die Kolleg*innen in der operativen Dienstleistersteuerung.

Klaren Fokus setzt Du auf die Zielerreichung und hast dabei die quantitativen sowie qualitativen Ergebnisse immer im Blick.

Vielfältige Aufgaben

  • Gemeinsam mit deinem Team treibst du die strategische Weiterentwicklung unseres externen Contact Center Geschäfts voran
  • Du übernimmst die fachliche Führung des Teams im Rahmen eines agilen Zusammenarbeitsmodells. Dabei strukturierst und priorisierst Du die Aufgaben und Themen
  • Du gestaltest, verhandelst und interpretierst Verträge und Individuallösungen mit unseren externen Partnern
  • Du kommunizierst auf Augenhöhe mit internen und externen Stakeholder*innen
  • Du agierst mit deinem Team als erste Eskalationsebene gegenüber unseren externen Callcenter Dienstleistern
  • Du übernimmst die mittel- und langfristige Volumenentscheidung in enger Abstimmung mit der operativen Dienstleistersteuerung (Auf- und Abbau, Baseline Verteilung, Ramp-Up/-Down) und Dienstleister-Entscheidung bei der Platzierung von neuen Themen
  • Du bist verantwortlich für die Dienstleister Bewertung/Scorecard 
  • Du kümmerst Dich um die Mitgestaltung und die Einführung neuer Kanäle (z. B. Chat, Callback) und agierst als Gatekeeper*in für die operative Dienstleistersteuerung (Rolloutfähigkeit sicherstellen)
  • Bei der Bedarfsermittlung bezüglich neuer Systeme und Capabilitys entscheidest Du mit

Überzeugendes Profil

  • Du bringst mehrjährige Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeiter*innen mit
  • Du verfügst über langjährige Erfahrung im Kundenservice im Zusammenhang mit der strategischen Steuerung von Contact Center Dienstleistern (Neukund*innen und Bestandskund*innen) und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C
  • Du bist erfahren in der Gestaltung und Umsetzung von Dienstleisterverträgen und verhandlungssicher auf Managementebene
  • Du bist ein Teamplayer, hast Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und bringst dabei die nötige Lust mit, an der Entwicklung im Bereich Kundenservice zu arbeiten
  • Du überzeugst mit Deiner analytischen Denkweise und hast Spaß am Umgang mit Zahlen
  • Du kennst Dich mit den gängigsten Kontrollinstrumenten (Dashboards, Reports und relevanter Kennzahlen) zur Contact Center Steuerung aus

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Ethra Ilousis, a.ilousis@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).