Projektmanager Strategisches Outsourcingmanagement (w/m/d)
Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Ort: Karlsruhe
Referenznummer: H-SBP 02358176
Vollzeit/Teilzeit: Full-time (also possible in part-time)
Über das Unternehmen
Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.
Über den Bereich
Für unser strategisches Outsourcing Management suchen wir Dich als gestaltungsstarke und koordinative Persönlichkeit, in der strategischen Steuerung und Entwicklung der externen Contact Center Partner in den Dimensionen Qualität, Vertrieb und Produktivität.
Dein Fokus liegt auf der strategischen Steuerung von Kundenserviceeinheiten und der strategischen Entwicklung im Gesamtkontext. Du gestaltest unsere Dienstleisterverträge und interpretierst diese gemeinsam mit den Dienstleistern im Tagesgeschäft.
Neben der strategischen Steuerung und Entwicklung bildest Du gemeinsam mit dem Team die erste Eskalationsebene ab und unterstützt die Kolleg*innen in der operativen Dienstleistersteuerung.
Dein Fokus liegt klar auf der Zielerreichung und dabei hast Du die quantitativen sowie qualitativen Ergebnisse immer im Blick. Du bist ein*e Teamplayer*in, hast Freude an der Zusammenarbeit mit unseren Fachbereichen und bringst Lust mit, an der Entwicklung im Bereich Kundenservice zu arbeiten.
Vielfältige Aufgaben
- Gemeinsam mit deinem Team treibst du die strategische Weiterentwicklung unseres externen Contact Center Geschäfts voran
- Du gestaltest, verhandelst und interpretierst Verträge und Individuallösungen mit unseren externen Partnern
- Du bist verantwortlich für die Dienstleister Bewertung/Scorecard
- Du bist mit deinem Team die erste Eskalationsebene gegenüber unseren externen Callcenter Dienstleistern
- Du übernimmst die mittel- und langfristige Volumenentscheidung in enger Abstimmung mit der operativen Dienstleistersteuerung (Auf- und Abbau, Baseline Verteilung, Ramp-Up/-Down) und Dienstleister-Entscheidung bei der Platzierung von neuen Themen
- Du begleitest die Einführung neuer Kanäle (z. B. Chat, Callback)
Überzeugendes Profil
- Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice im Zusammenhang mit der strategischen Steuerung von Contact Center Dienstleistern (Neukunden und Bestandskunden) und hast ein ausgeprägtes Prozessverständnis im Bereich Vertrieb B2C
- Du bist erfahren in der Gestaltung und Umsetzung von Dienstleisterverträgen
- Du überzeugst mit Deiner analytischen Denkweise und hast Spaß am Umgang mit Zahlen. Darüber hinaus kennst Du Dich mit den gängigsten Kontrollinstrumenten (Dashboards, Reports und relevanter Kennzahlen) zur Contact Center Steuerung aus
- Du hast eine ausgeprägte Kundenorientierung, verfügst über sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe sowie Durchsetzungskraft
Unser Angebot
- Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
- Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Bei Fragen steht Ethra Ilousis, a.ilousis@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.