General information

External job title
Referent Sonderaufgaben Workforce- & Qualitätsmanagement (w/m/d) Vollzeit / Teilzeit
Company:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Location:
Karlsruhe
Reference number:
H-SBW 02347939
Full time/part time:
Full-time (also possible in part-time)
About us
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
Our Benefits

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.


Weitere Benefits:

  • 30 Tage Urlaub
  • Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
  • Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
  • Vergünstigtes Deutschland-Ticket
  • Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick
Diverse duties
  • Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren internen Teams und angrenzenden Bereichen spielst du eine entscheidende Rolle dabei, durch datengestützte Analysen die Qualität und Effizienz unserer Arbeitsprozesse zu steigern und einen optimalen Personaleinsatz zu gewährleisten 
  • Du bist nicht nur für die Identifikation von Verbesserungspotenzialen verantwortlich, sondern entwickelst auch eigenständig Maßnahmen, um Potenziale zu realisieren, Prozesse zu digitalisieren und setzt diese Pläne in enger Zusammenarbeit mit deinen Schnittstellen um
  • Deine Expertise zeigt sich auch in der Erstellung aussagekräftiger Berichte und Präsentationen, die du gekonnt für das Management aufbereitest
  • Des Weiteren behältst du die Leistungen unserer Prognose- und Kapazitätsmanagementprozesse stets im Blick und bewertest diese kritisch. Durch deine Analyse von Anrufdaten und Trends lieferst du präzise Vorhersagen für das künftige Anrufaufkommen und erstellst Berichte über Leistungsindikatoren wie Service-Level, Antwortzeiten, Abandom-Raten und Mitarbeiterauslastung
  • Du zeigst Flexibilität und Schnelligkeit, wenn es darum geht, auf unvorhergesehene Ereignisse wie Ausfälle oder Spitzen im Anrufaufkommen zu reagieren. Zudem bist du versiert im Umgang mit spezialisierter Software für das Workforcemanagement und bringst dich gegebenenfalls bei der Auswahl und Implementierung neuer Systeme mit ein


Convincing profile
  • Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium, beispielweise in Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, Statistik oder Wirtschaftsinformatik oder kannst eine gleichwertige Qualifikation vorweisen
  • Mit mehreren Jahren Berufserfahrung im Bereich Forecasting, Kapazitätsmanagement oder in einer ähnlichen Funktion, bringst du fundierte Kenntnisse und praktische Expertise mit
  • Du zeichnest dich durch die Kompetenz aus, komplexe Daten zu analysieren, daraus strategische Erkenntnisse zu ziehen und diese auf Managementebene überzeugend zu präsentieren. Durch deine Kenntnisse im Umgang mit Datenanalyse-Tools (Excel und PowerBi) bist du bestens gerüstet, um datengestützte Entscheidungsprozesse zu unterstützen
  • Deine ausgeprägten kommunikativen Fähigkeiten (Deutsch sowie gute Englischkenntnisse) ermöglichen es dir, effektiv mit unterschiedlichen Stakeholdern zu interagieren
  • Als Teamplayer*in schätzt du die kollaborative Arbeit mit verschiedenen Abteilungen und Perspektiven. Deine Fähigkeit, selbstständig und strukturiert zu arbeiten, gepaart mit deiner Flexibilität, macht dich zu einem wertvollen Mitglied des Teams
About the division

Im Workforcemanagement innerhalb von Operations (B2C) sind wir verantwortlich für die Planung, Verwaltung und Analyse der ca. 800 externen Kundenservicemitarbeiter für die Marken EnBW und Yello. Kurz - dass jederzeit genau die richtige Anzahl an Mitarbeitern*innen für die Beantwortung von Kundenanrufen und anderer Korrespondenz zur Verfügung stehen. Unser Ziel ist, dass jede*r Kunde*in eine schnelle und fallabschließende Antwort erhält. Dabei halten wir Effizienz und Kosten genau im Blick.


Um die Planung und Steuerung datengetrieben weiterzuentwickeln, suchen wir dich als analytische und kommunikationsstarke Persönlichkeit. In deiner Rolle fokussierst du dich auf die Prognose und Kapazitätsplanung und arbeitest eng mit den Nachbarteams, der Produktionssteuerung, dem Qualitätsmanagement und dem Reporting zusammen.


Contact

Are you interested? Apply online now! A cover letter is not required; we may ask a few job-specific questions in our application form.
In addition to EnBW, our recruiting team also recruits for other Group companies. If you have any questions, please contact Katja Giesen | k.giesen@enbw.com.

Everyone is embraced here, irrespective of gender, age, sexual orientation, heritage, faith, beliefs, or physical ability. What matters most is that you will feel at home among us.

Our information on data protection for applicants (f/m/d).

Recruiter
Katja Giesen | k.giesen@enbw.com