Sachbearbeiter Sonderaufgaben Kundenschnittstelle Produktionssupport (w/m/d)
Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Ort: Karlsruhe
Referenznummer: H-SBKSD 02314398
Vollzeit/Teilzeit: Full-time
Über das Unternehmen
Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.
Unser Angebot
- Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
- Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
- Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
- Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.
Vielfältige Aufgaben
- Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Fehlermeldungen aus dem Bereich Kundenservice
- Mittels SQL-Abfragen erstellst Du Datenkorrekturen
- Die Analyse von Fehlermeldungen und die Identifikation von Schwachstellen zum Vorantreiben von Prozessoptimierungen gehören zu Deinen Aufgaben. Daraus leitest Du Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den entsprechenden Schnittstellen ab
- Du entwickelst ein Monitoring bezüglich der Fehlerquellen und erstellst Prozessbeschreibungen sowie Arbeitsanweisungen zur Fehlerbehebung
- Die von Dir verfassten Berichte stellst Du bei den verschiedenen Schnittstellenpartner*innen vor
Überzeugendes Profil
- Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung Energiefachwirt*in/Betriebswirt*in oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Themen, Kundenservice und Abrechnung oder Bug Management konntest Du bereits sammeln
- Im Umgang mit MS Office bist Du sicher und hast Erfahrung mit Ticketsystemen
- Du besitzt Kenntnisse in SQL-Abfragen und PowerBI und bist mit agilen Arbeitsmethoden vertraut
- Deine Arbeitsweise ist strukturiert, zielorientiert und eigenverantwortlich
Über den Bereich
Innerhalb des Bereichs B2C Operations kümmern wir uns im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen, die wir an unsere Kund*innen richten.
Was für andere kompliziert klingt, ist für Dich spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.
Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Lösungsansätze für bessere Prozesse und Abläufe bringen dabei unseren Kundenservice weiter. Durch das Umsetzen von Lösungsansätzen entsteht viel Neues und wir entwickeln uns stetig weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar.
Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst.
Kontakt
Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.
Bei Fragen steht Ulrike Vucak, u.vucak@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.
Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.