Allgemeine Informationen

Sachbearbeiter (w/m/d) Sonderaufgaben Kundenservice

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBKS 20220628

Vollzeit/Teilzeit: Full-time

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Der Bereich B2C Operations kümmert sich im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen die wir an unsere Kund*innen richten. 
Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.

Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Lösungsansätze für bessere Prozesse und Abläufe bringen dabei unseren Kundenservice weiter. Durch das Umsetzen von Lösungsansätzen entsteht viel Neues und wir entwickeln uns stetig weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar.

Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst. 

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Weiterverarbeitung von Kundenvorgängen aus dem Bereich Kundenservice
  • Unsere Kunden berätst du zu energiewirtschaftlichen Fragestellungen und Fördermöglichkeiten im Energiesparbereich
  • Du bearbeitest eingehende Kundenanfragen zu den Themenschwerpunkten: Wärmestrom- und Einspeiseranlagen, regenerative Energien, Energieeffizienz, Gebäudeenergieberatung, Brennstoffzellen, Haustechnik, Smart-Home, Smart-Grids, Messsysteme inklusive Clearings mit vor- und nachgelagerten Bereichen
  • Du erstellst Rechnungen und -korrekturen komplexer Anlagenkonstrukte (Elektrowärme, Einspeiseanlagen und deren Kombination) unter Berücksichtigung unterschiedlichster Messkonzepte
  • Mit deiner lösungsorientierten Arbeitsweise bearbeitest du Vertragsverhältnisse im Bereich Wärmestrom, komplexe Zählerkonstellationen und Einspeiseranlagen inklusive der Beschwerdebearbeitung
  • Du analysierst Prozesse, identifizierst Schwachstellen zum Vorantreiben der Prozessoptimierung und erstellst Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen
  • In vielfältigen Projekten zu neuen Produkten und Services bringst du dich aktiv ein


Überzeugendes Profil

  • Du hast eine abgeschlossene technische Berufsausbildung oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation sowie einschlägiger langjähriger Berufserfahrung
  • Idealerweise hast du eine Weiterbildung zum zertifizierten Gebäudeenergieberater absolviert
  • Erfahrungen mit Themen der Energiewirtschaft und Haustechnik sind von Vorteil (Elektrowärme, Wärmepumpen, PV-Anlagen etc.) sind wünschenswert
  • Dich begeistert die Arbeit mit und für Kund*innen
  • Du arbeitest gerne eigenverantwortlich und hast Lust, in agilen Teams mitzuarbeiten
  • Du denkst in Lösungen und findest für vielseitige Fragestellungen schnell eine Antwort
  • Vor Veränderungen schreckst du nicht zurück, sondern arbeitest dich schnell ein und nutzt gerne moderne IT-Systeme

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Ethra Ilousis, a.ilousis@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).