Allgemeine Informationen

Support Manager B2C Produktionssupport (w/m/d)

Gesellschaft: EnBW Energie Baden-Württemberg AG

Ort: Karlsruhe

Referenznummer: H-SBKSD 02314399

Vollzeit/Teilzeit: Full-time

Über das Unternehmen

Gemeinsam packen wir Dinge an, die uns auch morgen begleiten. Wir entwickeln intelligente Energieprodukte, machen unsere Städte nachhaltiger und treiben den Ausbau erneuerbarer Energien voran. Hier bei EnBW gibt es Raum für Gestaltung und Entfaltung.

Über den Bereich

Innerhalb des Bereichs B2C Operations kümmern wir uns im Umfeld Kundenservice und Abrechnung um Produkte, Tarife aller Art, Rechnungen und Forderungen, die wir an unsere Kund*innen richten. 

Was für andere kompliziert klingt, ist für dich spannend und logisch. Herausfordernd? Ganz bestimmt sogar.

Unsere Kund*innen stehen dabei im Mittelpunkt unseres Handelns. Denn unser Ziel ist, ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Deine Lösungsansätze für bessere Prozesse und Abläufe bringen dabei unseren Kundenservice weiter. Durch das Umsetzen von Lösungsansätzen entsteht viel Neues und wir entwickeln uns stetig weiter. Durch bessere Workflows reagieren wir schneller auf Kundenwünsche und sind dadurch auch von außen sichtbar.

Du bist unser*e Treiber*in für kontinuierliche Verbesserungen, weil du mit deinen Erkenntnissen und Ideen zur Weiterentwicklung unserer Prozesse beiträgst. 

Vielfältige Aufgaben

  • Du bist verantwortlich für die Bearbeitung von Fehlermeldungen aus dem Bereich Kundenservice
  • Du erstellst Datenkorrekturen mittels SQL-Abfragen
  • Du analysierst Fehlermeldungen, identifizierst Schwachstellen zum Vorantreiben von Prozessoptimierungen, leitest Maßnahmen ab und stimmst dich mit den entsprechenden Schnittstellen ab
  • Du entwickelst ein Monitoring bezüglich der Fehlerquellen
  • Du erstellst Prozessbeschreibungen und Arbeitsanweisungen zur Fehlerbehebung
  • Du erstellst Berichte und stellst sie bei den verschiedenen Schnittstellenpartner*innen vor

Überzeugendes Profil

  • Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Weiterbildung Energiefachwirt/Betriebswirt oder verfügst über eine vergleichbare Qualifikation 
  • Erfahrungen in energiewirtschaftlichen Themen, Kundenservice und Abrechnung oder Bug Management sind von Vorteil
  • Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen 
  • Du besitzt Kenntnisse in SQL-Abfragen und PowerBI
  • Du hast Erfahrungen mit agilen Arbeitsmethoden
  • Du hast eine strukturierte, zielorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise

Unser Angebot

  • Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
  • Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
  • Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

Kontakt

Interessiert? Jetzt online bewerben! Ein Anschreiben ist dafür nicht erforderlich, gegebenenfalls stellen wir ein paar jobspezifische Fragen in unserem Bewerbungsformular.

Bei Fragen steht Ethra Ilousis, a.ilousis@enbw.com, aus dem Personalbereich gerne zur Verfügung.

Alle Menschen sind bei uns willkommen, egal welchen Geschlechts, Alters, sexueller Identität, Herkunft, Religion, Weltanschauung, mit oder ohne Behinderung. Hauptsache Sie passen zu uns.

Unsere Informationen zum Datenschutz für Bewerber (w/m/d).