EnBW

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

• Gemeinsam mit deinen Kollegen definierst du für den Bereich Kundenservice die wichtigsten Kennzahlen inkl. Alarmierung, Abweichungs-, Ursachenanalyse, sowie wie wir diese mess- und steuerbar machen
• Du identifizierst datengetriebene Verbesserungspotenziale, entwickelst Maßnahmen und sorgst als Teamleiter*in für eine gewissenhafte Umsetzung und bleibst an Themen dran
• Des Weiteren stellst du den Betrieb der Qualitätssicherung für den Kundenservice im Rahmen der geltenden Dienstleisterverträge sicher und gestaltest die Auswahl und Vertragsgestaltung der Dienstleister nach Qualitätsgesichtspunkten aktiv mit
• Als Teamleiter*in liegt dein Fokus auf der fachlichen Führung und Weiterentwicklung des Teams
• Du verantwortest das Outsourcing manueller Qualitätsmessungen incl. des zugehörigen Budgets
• Darüber hinaus berichtest du dem Management zum Stand und der Entwicklung unserer wesentlichen Kennzahlen und der Roadmap

• Du verfügst über ein abgeschlossenes Hoch- oder Fachhochschulstudium, z.B. in BWL, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Im Kundenservice, dem Prozess- oder im Qualitätsmanagement (vorzugsweise im Kundenservice in der Energiebranche) hast du bereits mehrjährige Berufs- und Projekterfahrung gesammelt 
• In deinem Arbeitsumfeld legst du großen Wert auf Integrität, Transparenz und Respekt. Deine Führungsphilosophie basiert auf der Überzeugung, dass ein erfolgreiches Team durch gegenseitiges Vertrauen, offene Kommunikation und eine gemeinsame Vision entsteht
• Du besitzt starke kommunikative Fähigkeiten, um effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu interagieren
• Deine Fähigkeit, komplexe Daten zu analysieren, daraus strategische Schlussfolgerungen zu ziehen und diese managementgerecht zu präsentieren zeichnen dich aus
• Ebenso bist du ein Teamplayer, hast Freude an der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Bereichen und Sichtweisen. Hierbei kommen Dir deine ausgeprägte Kundenorientierung, sehr gute kommunikative Fähigkeiten und eine schnelle Auffassungsgabe und Durchsetzungskraft zu Gute

Im Team Qualitätsmanagement im Bereich Kundenservice dreht sich alles um die Sicherstellung und kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität. Das Team spielt eine zentrale Rolle bei der Sicherstellung, dass die Kundenanfragen effizient, freundlich und kompetent bearbeitet werden. Mit einem Team entwickeln und implementieren wir Qualitätsstandards, Überwachen die Servicequalität, stellen Compliance sicher (z.B.: Datenschutz), optimieren Schulungen und Coachings der Mitarbeitenden und geben wertvolle Impulse zur Prozessoptimierung.