General information

External job title
Werkstudent Kundenkontaktmanagement - Analyse & Automatisierung (w/m/d) - remote möglich
Company:
EnBW Energie Baden-Württemberg AG
Location:
Biberach
Reference number:
X S-VUK W 02378605
Full time/part time:
Part-time
About the company
Wir suchen Menschen, die an die positive Kraft von Energie glauben und an ihre eigene Stärke, Dinge voranzubringen. Die wissen, wie wichtig Energie und Infrastruktur sind und wie groß die Möglichkeiten, mit ihnen Zukunft für alle zu gestalten. Denn wir sind genauso: Ein großes, tatkräftiges Unternehmen, das die Tür weit aufmacht für Menschen, die mit uns gemeinsam aus Ideen echte Veränderungen machen. Wir sind das E. Du auch?
Our benefits
  • Spannende und anspruchsvolle Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung
  • Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus
  • Vielfältige Events bieten Austausch- und Netzwerkoptionen für unsere Studierenden im Rahmen des Studi-Energy-Programms
  • Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Job und Studium
  • Attraktive Vergütungen eröffnen Möglichkeiten: 2.000,- € mtl. brutto bei allen Praktika und Abschlussarbeiten und ab 16,- € je Stunde brutto bei Werkstudierendentätigkeiten im Bachelorstudium bzw. ab 18,- € brutto im Masterstudium
Your tasks
  • Du analysierst Daten aus dem Kundenkontakt, wie Gesprächsvolumen, Kundenanfragearten, Beschwerden, Bearbeitungszeiten und Fallabschluss, und erkennst Muster sowie Automatisierungs- und Optimierungspotenziale
  • Du unterstützt bei der Optimierung von Prozessen und entwickelst datenbasierte Handlungsempfehlungen
  • Du arbeitest eng mit dem Performance- & Prozessmanagement sowie IT-Schnittstellen zusammen
  • Du bringst deine Ideen für digitale Lösungen im Kundenservice ein und hilfst bei der Umsetzung
Your profile

Hard Skills:

  • Du bist ordentliche*r Student*in – idealerweise in einem Studiengang mit analytischem oder wirtschaftlichem Fokus (z. B. Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik, Data Science o. Ä.)
  • Du hast ein gutes Verständnis für Zahlen, Prozesse und Zusammenhänge
  • Du bringst Erfahrungen mit Excel, Power BI oder anderen Analysetools mit


Soft Skills:

  • Du denkst gerne strukturiert und lösungsorientiert
  • Du hast Interesse an Digitalisierung und technischen Entwicklungen im Kundenserviceumfeld
  • Du arbeitest selbstständig und zuverlässig
  • Du bringst gerne eigene Ideen ein
About the department

Wir im Bereich Kundenkontakt- & Performancemanagement sind dafür verantwortlich, den Kundenservice stetig weiterzuentwickeln – datenbasiert, effizient und kundenorientiert. Mit einem Fokus auf Analyse, Digitalisierung und Prozessoptimierung arbeiten wir an Lösungen, die den Kundenkontakt messbar verbessern und zukünftige Anforderungen frühzeitig adressieren.

Contact

Are you interested? Apply online now! A cover letter is not required; we may ask a few job-specific questions in our application form.
In addition to EnBW, our recruiting team also recruits for other Group companies. If you have any questions, please contact Fabian Schmidthäußler | f.schmidthaeussler@netze-bw.de.

Everyone is embraced here, irrespective of gender, age, sexual orientation, heritage, faith, beliefs, or physical ability.

Our information on data protection for applicants (f/m/d).

Recruiter
Fabian Schmidthäußler | f.schmidthaeussler@netze-bw.de
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