EnBW

Remote, Homeoffice, Teilzeit, Workation* - wir sind davon überzeugt, dass flexible Arbeitsmodelle dazu beitragen, selbstbestimmt und sinnstiftend zu arbeiten. Dazu tragen auch unsere vielfältigen Weiterbildungs- und Entwicklungsangebote sowie unser ausführliches Mentoring bei - und das alles bei einem sicheren Arbeitgeber wie der Netze BW.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Zuschuss zur Büroausstattung bei überwiegender Homeoffice Tätigkeit

* Workation: Bis zu 30 Kalendertage am Stück und bis zu 90 Kalendertage innerhalb von 12 Monaten, wenn es die Rahmenbedingungen im gewählten EU-Land zulassen

• Prozessanalyse und -optimierung: Du analysierst die bestehenden Prozesse im Kundenservice und identifizierst Potenziale zur Optimierung
• Veränderungsbegleitung: Du begleitest aktiv die Transformation des Kundenservices und unterstützt Veränderungsprozesse
• Aufbau neuer Servicestrukturen: Du entwickelst und implementierst neue, kundenzentrierte Servicestrukturen, die mit der Kundenservicestrategie der Netze BW übereinstimmen
• Kundenservice-Community: Du baust eine Community auf, die den Austausch und die Vernetzung im Unternehmen fördert, um den Kundenservice kontinuierlich zu verbessern
• Wissensmanagement: Du transformierst unsere Wissensdatenbank und sorgst dafür, dass sie effektiv und nutzerfreundlich ist

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen bzw. -Informatik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger (mind. 3 Jahre) Berufserfahrung
• Transformationsprojekte im Kundenserviceumfeld konntest du schon erfolgreich mit deinem Wissen in Prozessanalyse und Projektmanagement vorantreiben
• Dein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs für den Kundenservice zeichnen dich aus
• Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und du besitzt die Fähigkeit andere von deinen Ideen zu überzeugen 
• Deine schnelle Auffassungsgabe und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen und Informationen und Daten in verschiedenen Anwendungen aufzubereiten und auszuwerten
• Du arbeitest strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken

Das Aufgabenspektrum des Bereichs Kundentransparenz und Leistungen reicht von der Erbringung klassischer Kund*innenservicetätigkeiten, wie dem Beschwerdemanagement bis zur Entwicklung digitaler Werkzeuge für eine kund*innenzentrierte Leistungserbringung. Eine zentrale Aufgabe des Bereichs ist die Unterstützung der Fachbereiche der Netze BW bei der zielgerichteten Weiterentwicklung der Leistungen für die anstehenden Konzessionsverfahren Strom und Gas.

Kund*innenzentrierung ist ein wesentlicher Baustein zur Sicherung unserer Konzessionen. Wir analysieren die Wirkung der NETZ, um zu wissen, was unsere Kund*innen wirklich über uns denken. Dazu gehört vorrangig das Schaffen von Transparenz über Kund*innenbedürfnisse sowie die Analyse von Kund*innenfeedbacks zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der Leistungen. Wir betreuen den telefonischen Kundenkontakt und bearbeiten Beschwerden an unsere Geschäftsführung.

Unser Ziel ist es, den Kundenservice der NETZ im Einklang mit der Digitalisierung zu transformieren, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service bieten zu können.