EnBW

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen in jedem Moment sicher fühlen. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, gegenseitiges Vertrauen, ausgeprägten Teamgeist, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Mit finanziellen Extras und Zulagen sorgen wir für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Bereitschaftsdienst- und ggfs. Erschwerniszulage, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung, Heimfahrtregelung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit

• Du übernimmst die strategische und operative Steuerung unserer Servicepartner*innen im 1st Level gemäß den Vorgaben unserer Kundenservicestrategie und verstehst dich als erste Ansprechpartner*in
• Die eigenständige Analyse und Optimierung von Prozessen liegt in deiner Verantwortung, wobei du diese agil an Markt- und Kundenbedürfnisse sowie neue Herausforderungen anpasst
• Dabei behältst du die Servicequalität stets im Blick, auch anhand von KPIs und SLAs
• Du entwickelst und setzt selbstständig kundenzentrierte Maßnahmen zur Performancesteigerung in der Zusammenarbeit mit unseren Partner*innen um. Damit unterstützt du aktiv die Transformation des Kundenservices und begleitest Veränderungsprozesse, einschließlich Zertifizierungen und Rezertifizierungen
• Als übergreifende Schnittstelle agierst du zwischen unseren internen Fachbereichen und den Servicepartner*innen, um gemeinsame Projekte zu koordinieren und einen reibungslosen Informationsfluss sicherzustellen

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium mit Masterabschluss (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen, -informatik etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger Berufserfahrung im Partnermanagement
• Transformationsprojekte im Kundenserviceumfeld konntest du bereits erfolgreich mit deinem Wissen in Prozessanalyse und Projektmanagement vorantreiben
• Dein kundenzentriertes Mindset, deine analytische und strategische Denkweise sowie deine ausgeprägten Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten zeichnen dich aus, ebenso wie deine Affinität zu Digitalisierungsprojekten und KPIs für den Kundenservice
• Du verfügst über Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie mit Zertifizierungen und QM-Systemen im Kundenservice
• Bei der Entwicklung von Strategien hast du bereits mitgewirkt, Maßnahmen daraus abgeleitet und die Fähigkeit, andere von deinen Ideen zu überzeugen
• Deine schnelle Auffassungsgabe und ausgeprägten MS-Office-Kenntnisse ermöglichen es dir, herausfordernde Themen effizient zu lösen, während du strukturiert und partnerschaftlich im Team arbeitest und gleichzeitig hohe Eigeninitiative zeigst, um bei verändernden Themenkomplexen mitzuwirken

Das Aufgabenspektrum des Bereichs Kundentransparenz und Leistungen reicht von der Erbringung klassischer Kundenservicetätigkeiten, wie dem Beschwerdemanagement bis zur Entwicklung digitaler Werkzeuge für eine kundenzentrierte Leistungserbringung.

Eine zentrale Aufgabe des Bereichs ist die Transformation des Kundenservices im Einklang mit der Digitalisierung und den beteiligten Fachbereichen. Wir kümmern uns um die zentrale Steuerung des Kundenservices - Kundenzentrierung ist dabei ein wesentlicher Baustein zur Erreichung unserer strategischen Ziele sowie der Sicherung unserer Konzessionen.