EnBW

Wir möchten, dass sich unsere Mitarbeiter*innen sicher fühlen - in jeder Hinsicht. Deshalb legen wir Wert auf beständige Zusammenarbeit, sicher ausgestattete Arbeitsplätze, regelmäßige Gesundheitschecks sowie individuelle Einarbeitung und Weiterentwicklung. Finanzielle Extras und Zulagen sorgen für zusätzliche Sicherheit.

Weitere Benefits:

• 30 Tage Urlaub
• Finanzielle Extras wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld, Erfolgsbeteiligung, vermögenswirksame Leistungen, betriebliche Altersvorsorge, Energiepreisermäßigung und Kinderzulage
• Leasing-Angebote für Mobilgeräte und Fahrräder
• Vergünstigtes Deutschland-Ticket
• Flexible Arbeitsmodelle wie Teilzeit und Homeoffice

• Beschwerdebearbeitung: Du bearbeitest Beschwerden und Schlichtungsfälle sorgfältig, klärst komplexere Anfragen und stimmst dich intern mit den betreffenden Abteilungen ab
• Prozessanalyse und -optimierung: Ebenso analysierst du bestehende Prozesse und Abläufe im Beschwerdemanagement gemeinsam mit deinen Kolleg*innen weiter und unterstützt beim Aufbau eines Feedback- und Beschwerdemanagements in Übereinstimmung mit der Kundenservicestrategie der Netze BW
• Wissensmanagement: Du unterstützt beim Aufbau des Wissensmanagements, erstellst und optimierst Vorlagen und Textbausteine

• Du hast ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Studium (Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftsingenieurwesen etc.) oder eine vergleichbare Qualifikation mit einschlägiger langjähriger Berufserfahrung aus der Energiewirtschaft und dem Beschwerdemanagement
• Dein kundenzentriertes Mindset und deine Affinität zuverlässig zu arbeiten, helfen dir bei der selbstständigen Abarbeitung der Aufgaben
• Deine schnelle Auffassungsgabe, deine Kommunikationsstärke in Wort und Schrift, deine Offenheit für Digitalisierung und deine ausgeprägten MS Office Kenntnisse helfen dir, auch herausfordernde Themen effizient zu lösen
• Zusätzlich arbeitest du strukturiert im Team aber auch mit hoher Eigeninitiative und hast Lust, an sich verändernden Themenkomplexen mitzuwirken

Das Aufgabenspektrum des Bereichs Kund*innentransparenz und Leistungen reicht von der Erbringung klassischer Kund*innenservicetätigkeiten, wie dem Beschwerdemanagement bis zur Entwicklung digitaler Werkzeuge für eine kund*innnenzentrierte Leistungserbringung. Eine zentrale Aufgabe des Bereichs ist die Unterstützung der Fachbereiche der Netze BW bei der zielgerichteten Weiterentwicklung der Leistungen für die anstehenden Konzessionsverfahren Strom und Gas.

Kund*innenzentrierung ist ein wesentlicher Baustein zur Sicherung unserer Konzessionen. Wir betreuen den telefonischen Kund*innenkontakt und bearbeiten Beschwerden an unsere Geschäftsführung.

Unser Ziel ist es, den Kundenservice der NETZ im Einklang mit der Digitalisierung zu transformieren, um unseren Kund*innen den bestmöglichen Service bieten zu können.