EnBW

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersversorgung
• Eigenes Personalrestaurant
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
• Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

• Zu Ihren Aufgaben gehört die Steuerung und Organisation der E-Mail Bearbeitung im Kundenservice sowie die aktive Mitarbeit bei der E-Mail Bearbeitung und im Telefonservice. 
• Sie wirken bei anfallenden vertrieblichen Aufgaben mit und unterstützen den Teamleiter bei der Umsetzung.
• Zudem übernehmen Sie die Vertretung des ACD Supervisor. Darunter zählt die laufende Steuerung und Optimierung des Agents, des Routings und der Bandansagen sowie das Monitoring und die Steuerung der Rückrufhotline virtualQ.
• Sie stehen in enger Abstimmung mit Ihrem Teamleiter. Dazu gehört u. a. die Planung der Team Jour fixe sowie die Organisation von Workshops.
• Sie bringen sich gerne in Projekten ein, treiben diese voran und arbeiten kooperativ mit Kolleg*innen zusammen. 
• Die Steuerung und Organisation der Tätigkeiten unserer Werkstudenten und Aushilfen sowie das führen von Lehrgesprächen mit unseren Auszubildenden runden ihr Tätigkeitsprofil ab.

• Ausbildung: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit Zusatzqualifikation als Fachwirt*in oder durch langjährige Berufserfahrung erworbene vergleichbare Qualifikationen.
• Erfahrungen: Sie haben bereits relevante Berufserfahrung gesammelt, die Sie gewinnbringend einsetzen möchten. Des Weiteren sind Sie an Innovationen und neuen Medien in der Servicebranche interessiert und haben stets den Blick nach außen.
• Kenntnisse: Sie bringen eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres Auftreten, auch bei der Übermittlung schwieriger Nachrichten, mit. Die schnelle und besonnene Lösungsfindung bei Problemen rundet Ihr Profil ab.
• Arbeitsweise: Ein besonderes Maß an Kundenorientierung sowie vertriebsorientiertem Handeln zeichnet Sie aus. Ebenfalls nutzen Sie ihr Organisationstalent um lösungsorientiert zu agieren.
• Persönlichkeit: Ihre Teamfähigkeit und Zielstrebigkeit zeichnen Sie aus. Sie strahlen auch in hektischen Situationen Ruhe und Souveränität aus.

Als Shared Service Einheit sind wir auf der einen Seite im Namen unseres ODR Energievertriebs für die Abrechnung der Energielieferung inklusive aller weiteren Rechnungsbestandteile gegenüber Endkunden (Haushalt, Gewerbe, Landwirtschaft und Industrie) verantwortlich. Für alle Fragen unserer Kunden rund um den wettbewerblichen Energiemarkt sind wir der kompetente und lösungsorientierte Ansprechpartner. Die verantwortliche Durchführung der sogenannten elektronischen Marktkommunikation mit den unterschiedlichen Marktpartnern rundet das Aufgabenportfolio ab. Für unseren 2. Auftraggeber, die Netze ODR, führen wir die Zählwertbeschaffung sowie die Abrechnung der Netznutzung und des Messstellenbetriebs durch. Eine wichtige Aufgabe im Zuge der Energiewende ist die wiederkehrende Abrechnung und Betreuung unserer Strom-Einspeiser im Rahmen des Erneuerbare-Energien-Gesetz (EEG) – von der kleinen PV Eigenverbrauchsanlage auf dem Eigenheim unserer Kunden bis zu großen Wind- oder Solarparks. Übergreifend über alle Marktrollen (Vertrieb, Netz und Messstellenbetrieb) sorgen wir dafür, dass sämtliche Daten und wesentliche Abrechnungsbestandteile jederzeit in unserem Abrechnungssystem auf dem aktuellen Stand sind. Hierfür halten wir sämtliche Anforderungen aus Gesetzgebung, Wettbewerb sowie regulatorische Vorgaben (Marktkommunikation) im Blick! „Last but not Least“ verantworten wir zentral das Forderungsmanagement und den Zahlungsverkehr mit unseren Endkunden, Energielieferanten (inkl. Rechnungseingang) und Netzbetreibern für beide Unternehmen ODR und Netze ODR. Sie arbeiten gerne in einem spannenden Umfeld mir vielfältigen Aufgaben und einem innovativen Bereich. Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.