EnBW

• Service Management: Du übernimmst die Verantwortung für das Service Management der Dynamics 365 CRM-Plattform und sorgst gemeinsam mit deinen Kolleg*innen für den sicheren, unterbrechungsfreien Betrieb sowie die Optimierung und strategische Weiterentwicklung.
• Service- und Vertragsgestaltung: Du gestaltest IT-Services, Verträge und das Reporting für unsere Dynamics365-Systeme, bestehend aus Sales und Customer-Service Modulen.
• Monitoring: Du monitorst Servicequalität, SLAs und Systemkosten und achtest auf die Effizienz der zu erbringenden Leistungen.
• Stakeholder Management: Kommunikation und Koordination mit externen Dienstleistern und Partnern gehören zu deinen Aufgaben, ebenso wie die Einbindung interner Bereiche und Gremien.
• Steuerung und Optimierung: Du steuerst und optimierst CI/CD-Prozesse mit Azure DevOps und übernimmst die Betreuung eines Azure Integration-Layers.
• Sicherstellung von IT-Prozessen: Du stellst sicher, dass Aufgaben wie beispielsweise Rechte- und Incident-Management, Release-Updates, Servicetransition und –dokumentation erwartungsgemäß durchgeführt werden und die vorgegebenen IT-Prozesse eingehalten werden.

• Qualifikationen: Du verfügst über einen erfolgreich abgeschlossenen Hochschulabschluss im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einem vergleichbaren Fach.
• Erfahrungen: Du hast Erfahrungen im IT-Servicemanagement sowie der Microsoft Dynamics und Power Platform sowie im Umgang mit Dataverse und, API-Management. Idealerweise hast du Zertifizierungen von Microsoft (z. B. AZ-400, PL-200, PL-600) und ITIL (z. B. Foundation, Practitioner) im Gepäck.
• Kenntnisse: Du kennst dich mit dem Servicebetrieb und dem Lebenszyklus von IT-Services in Azure aus und bringst ein Verständnis für Cloud-Architekturen, DevOps-Prinzipien und Automatisierung mit. ITIL-Prozesse bringst du pragmatisch in die agile Organisation ein.
• Softskills: Komplexe Zusammenhänge kannst du einfach darstellen, durch Empathie und deine kommunikativen Fähigkeiten schaffst du Transparenz und Verständnis. Auch bei verschiedensten Tätigkeiten und Services behältst du den Überblick und lässt dich nicht aus der Ruhe bringen.
• Teamarbeit: Du arbeitest gern im Team und hast eine ausgeprägte Wert- und Ergebnisorientierung. Verteilte Teams und Kommunikation auf Englisch sind für dich Normalität.

In der dynamischen Welt der IT für Kunden*innen, Konzessionen und Dienstleistungen sind wir die Architekten der digitalen Zukunft der Netze BW. Mit Scharfsinn und Innovationsgeist wandeln wir komplexe Anforderungen aus verschiedenen Geschäftsfeldern in fortschrittliche und hochleistungsfähige IT-Lösungen um. Unsere IT-Services stehen dabei als Synonym für Stabilität, Sicherheit und Effizienz - sie sind das Herzstück unseres Service Managements und der Schlüssel zu unserem dauerhaften Erfolg.

Und genau hier kommst du ins Spiel, mit deinem Wissen um das Potential von Microsoft Dynamics 365 und Azure, deren Komponenten und Applications. 
Du glaubst, wie wir daran, dass diese ein wichtiger Baustein der IT-Landschaft der Zukunft ist? Dann mache dich mit uns auf, die Digitalisierung und Zukunft für die Netze BW GmbH zu gestalten, als IT Service Manager (w/m/d) Microsoft Dynamics 365 Systeme.