EnBW

• Spannende Aufgaben eröffnen vielfältige Perspektiven zur persönlichen Entwicklung 
• Kollegiale Zusammenarbeit im Team und moderne Arbeitsplätze zeichnen uns aus 
• Flexible Arbeitszeitmodelle ermöglichen die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben 
• Attraktive Mitarbeiterangebote zählen zu unseren Stärken
• Mehr  zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick.

• Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung des engagierten Teams im 2nd Level Support und unterstützt die berufliche Entwicklung und Weiterbildung deiner Teammitglieder*innen, um deren Potenziale bestmöglich zu entfalten
• Um die individuellen Stärken zu erkennen und zu fördern, führst du regelmäßige Mitarbeiter- sowie Entwicklungsgespräche und Leistungsbewertungen durch
• Du überwachst die Infrastruktur unserer Ladestationen und stellst deren Betriebsbereitschaft sicher, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten. Innovative Monitoring-Systeme werden von dir implementiert und überwacht, um eine frühzeitige Erkennung von Störungen zu ermöglichen und die Servicequalität zu steigern
• Zudem analysierst du Leistungskennzahlen und leitest kontinuierliche Verbesserungsmaßnahmen ab, um die Einhaltung von Service Level Agreements (SLA) sicherzustellen und die Servicequalität zu optimieren
• Du bist verantwortlich für die Einsatzplanung und Koordination der Techniker, um eine effiziente und effektive Bearbeitung der Anfragen zu gewährleisten
• Ein kontinuierlicher Austausch mit anderen Fachabteilungen innerhalb von Mobility+ sowie der EnBW AG und die enge Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Partnern helfen, Synergien zu nutzen und den Service zu verbessern

• Du verfügst über ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Informatik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Du bringst bereits erste Führungserfahrung, idealerweise im Bereich Elektromobilität und im 2nd Level Support, mit und förderst mit modernen Führungsmethoden die Motivation und Eigenverantwortung deines Teams, um gemeinsam Ziele zu erreichen
• Deine fundierten Kenntnisse in der Überwachung und Analyse technischer Systeme und Prozesse kannst du gewinnbringend einsetzen
• Ein stark ausgeprägtes Service- und Verantwortungsbewusstsein sowie eine hohe Lösungsorientierung sind für dich selbstverständlich 
• Deine eigenständige, strukturierte und systematische Arbeitsweise zeichnet dich aus und trägt zur Effizienz und Qualität deiner Arbeit bei
• Als Teamplayer*in überzeugst du durch sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, die den Austausch im Team und mit anderen Abteilungen fördern

Für den Standort Karlsruhe suchen wir eine*n engagierten Teamleiter*in 2nd Level Support. 

Im Bereich „Technischer Betrieb“ gilt es sicherzustellen, dass wir trotz extensivem Aufbau der Ladeinfrastruktur und auch bei steigenden Kunden- und Nutzerzahlen exzellenten Service bieten. Im „2nd Level Support“ liegt der Schwerpunkt in der Sicherstellung der Verfügbarkeit unserer Ladeinfrastruktur. Kernaufgaben sind hier die Überwachung und Analyse unserer Ladeinfrastruktur sowie die Steuerung interner und externer Dienstleister. Der Bereich „2nd Level Support“ befindet sich weiterhin im Aufbau, dies gilt es sicherzustellen und zu etablieren.   

Als Teamleiter*in 2nd Level Support berichtest du an den Abteilungsleiter „technischer Betrieb“ bei der Mobility+.