EnBW

Innovative Technik. Hohe Standards. Regionale Servicestützpunkte. Das ist die Netze ODR GmbH. Ihr Netzunternehmen für Strom und Gas in der Region Ostwürttemberg und Donau Ries. Wir schaffen sichere und effiziente Verbindungen für mehr als 230.000 Netzkunden - und das jeden Tag. Als Tochtergesellschaft der EnBW ODR gestalten wir die Energiewende aktiv mit. Das klingt spannend? Machen Sie mit!

• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktive Vergütung
• Möglichkeit zum Homeoffice
• Zuschuss im Personalrestaurant
• Betriebliches Gesundheitsmanagement
• Teilnahme an Firmenevents

• Terminplanung und -vorbereitung für Termine und Workshops.
• Unterstützung bei der Erstellung sowie Überarbeitung von Vorlagen, Prozessdokumentationen und Konzepten für Teilaspekte im Prozessmanagement für den Bereich zentrales Kundenmanagement.
• Vorbereitung von Präsentationen für Stakeholder und Management, sowie eine Automatisierung kleiner Reports mit Excel und Power BI in Abstimmung mit dem zuständigen Prozess Manager.
• Unterstützung der Fachteams bei Prozessmodellierungen im Tool ARIS in enger Zusammenarbeit mit dem Prozess Manager und Prozess Eigner, sowie das Einholen von Prozessinformationen bei den Fachteams
• Pflege der Prozesslandkarte inklusive Zuordnung und Vernetzung aller Prozesse des Bereiches

• Ausbildung: Du verfügst über ein abgeschlossenes Abitur (allgemein / fachgebunden) oder eine Fachhochschulreife.
• Erfahrung: Du hast Interesse an organisatorischen und analytischen Aufgaben, insbesondere im Bereich Kundenservice, und besitzt die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erfassen, zu vereinfachen und logisch darzustellen.
• Kenntnisse: Du hast gute Kenntnisse in MS Office (Excel, PowerPoint, Word) und fühlst dich im Umgang mit digitalen Tools sicher. Darüber hinaus verfügst du über Grundkenntnisse in Statistik und bist bereit, Wissen in der Prozessmodellierung (z. B. BPMN 2.0) zu erwerben.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbständig, entwickelst eigene Ideen und gehst sorgfältig beim Erstellen und Pflegen von (Prozess) /- Dokumentationen vor.

Der Bereich Zentrales Kundenmanagement sorgt für eine einheitliche und effiziente Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen – von der ersten Anfrage bis zur Abrechnung. Wir übernehmen die zentrale Steuerung der End-to-End-Prozesse und gewährleisten eine transparente Kommunikation mit unseren Kunden. Unser Ziel ist es, Netzprozesse kundenorientiert und gesetzeskonform zu gestalten und dabei konsequent auf moderne, digitale Lösungen zu setzen.