EnBW

• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Betriebliche Altersversorgung
• Eigenes Personalrestaurant
• Flexible Arbeitszeitgestaltung und die Möglichkeit zu Homeoffice und mobiler Arbeit
• Leasingangebote für mobile Endgeräte & attraktive Mobilitätsangebote
• Vielfältige Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mehr zu unseren vielfältigen Arbeitgeberleistungen im Überblick

• Als Ansprechpartner*in für unsere Kunden stehen Sie bei Fragen zur Verfügung und unterstützen den Kundenservice bei Backoffice-Tätigkeiten.
• Die Schnittstelle zwischen Postservice und Kundenservice wird von Ihnen aktiv gestaltet.
• Gemeinsam mit dem Team treiben Sie die Digitalisierung voran und entwickeln bestehende Prozesse weiter.
• Zu Ihren Hauptaufgaben gehört die Bearbeitung sämtlicher unzustellbarer Schreiben und Postrückläufer, wie beispielsweise Schlussrechnungen, Ablesekarten, Mahnungen oder Vertragsbestätigungen.
• Die notwendigen Kundendaten ermitteln Sie durch verschiedene Recherchewege, darunter Meldeportale, Kundenanrufe oder Grundbuchanfragen.
• Einmal wöchentlich übernehmen Sie die Verantwortung für die Besetzung der Poststelle und kümmern sich um die Bearbeitung der Ein- und Ausgangspost.

• Ausbildung: Sie besitzen eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung.

• Erfahrung: Idealerweise konnten Sie bereits Erfahrungen im energiewirtschaftlichen Umfeld sammeln.

• Kenntnisse: Sie verfügen über gute MS-Office Kenntnisse und bringen bestenfalls Kenntnisse in SAP und/oder CRM-Systemen mit.

• Arbeitsweise: Sie zeichnen sich durch eine eigenverantwortliche, strukturierte Arbeitsweise aus. Ihre Aufgaben bearbeiten Sie selbständig und ergebnisorientiert.

• Persönlichkeit: Sie sind ein/e Teamplayer*in und überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie Ihre Leidenschaft im Umgang mit Kund*innen und Marktpartner*innen.

Unser Team ist verantwortlich für die ganzheitliche Betreuung unserer B2C-Kund*innen in allen abrechnungsrelevanten Belangen. 

Dazu zählen die Ablesung und Abrechnung von Verbrauchsdaten, das Beschwerdemanagement, das Vertragswesen, sowie die Bearbeitung komplexer Kundenanfragen. 

Zudem sind wir für die Abwicklung der Ein- und Ausgangspost zuständig.

Wir arbeiten eng mit internen Schnittstellen zusammen und stellen sicher, dass unsere Kund*innen jederzeit kompetent, lösungs- und serviceorientiert betreut werden.